Problemas com Abertura de Conta e Acesso ao Investimento na Genial Corretora
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
15/06/2026 às 15:24
ID: 251439671
Ao investir para minha filha (menor) no tesouro direto tive que abrir conta em umas das corretoras disponibilizadas na página. Por infelicidade escolhi Genial. Baixei o aplicativo, fiz o cadastro e disseram que estava sendo processada a abertura da conta.
Não obstante tal fiz o investimento no tesouro direto constando a genial como custodiante- intermediária.
Ocorre que até hoje não me foi dado senha para acesso a conta da genial e nem meu CPF nem da minha filha aparecem como clientes.
O dia que eu quiser fazer o resgate faço como?
Para piorar, o atendimento telefonico deles é via robot então somente dizem que não podem me atende pois meu CPF não esta cadastrado. A ouvidoria atende da mesma forma .
Os emails que envio são respondidos de forma aleatória e o último que recebi falava que não podiam me atender pois meu CPF esta irregular o que é completa inverdade.
Fujam dessa empresa !!!! estou sem saber o que fazer !!! Perdi a chance de investir mais pra minha filha com uma taxa boa por causa de [Editado pelo Reclame Aqui] de empresa!
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 09:42
Olá, Ana.
Após a realização da aplicação via Tesouro Direto, é necessário concluir o cadastro em nossa plataforma para que a abertura da conta seja efetivada e o acesso aos nossos serviços seja liberado.
No caso da sua filha, verificamos que o cadastro não estava sendo concluído devido a algumas inconsistências na documentação enviada, especialmente em relação à legibilidade do documento da menor, o que impossibilitou a análise adequada do cadastro.
Por esse motivo, enquanto o processo permanecia pendente, o sistema ainda não a reconhecia como cliente, e o acesso aos canais de atendimento, como a Central de Atendimento e o chat do aplicativo, não estava disponível. Esses recursos são liberados somente após a conclusão e aprovação do cadastro.
Após o reenvio correto da documentação, a análise foi concluída com sucesso, a conta foi aberta e o acesso à plataforma foi devidamente estabelecido.
Permanecemos à disposição para auxiliá-la sempre que necessário.
Por gentileza não inativar a reclamação e não esqueça de nos avaliar, sua opinião é importante para nós!
Faça o login no site do Reclame Aqui > Em seguida clique em “minhas reclamações, em sua área do consumidor > Localize a reclamação desejada > Depois é só nos avaliar clicando em “Responder/Avaliar”.
Lembrando que, você pode entrar em contato pelos canais oficiais de comunicação:
Chat: logado em sua conta
Site/navegador – canto inferior direito > “central de ajuda” ou App – suas iniciais > “central de atendimento”
Telefone: 4004-8888
E-mail: [email protected]
Abraços e bons negócios,
Equipe Genial Investimentos
Consideração final do consumidor
19/06/2026 às 16:38
O canal de atendimento é muito muito ruim. Só resolvi o problema através do reclame aqui
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
2