Sem acesso ao aplicativo, sem acesso a conta.
Respondida
Novo Hamburgo - RS
30/07/2026 às 18:57
ID: 255258887
Por diversas vezes tive problemas com o cartão, ate que parei de usar, estou usando somente pix, hoje quando fui acessar para pagar conta n mercado, entro no aplicativo e ele não carregar, aparece, não foi possível exibir as informaçoes no momento, então fui tentar então através do nout, e para minha surpresa, também não consegui acesso, ão tem nem como falar com um atendente, preciso de acesso a minha conta urgente.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 09:28
Olá, Betuel.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno. Identificamos uma instabilidade em nosso aplicativo, mas a situação já foi normalizada.
Conte conosco sempre que precisar, estamos inteiramente a disposição.
Por gentileza não inativar a reclamação e não esqueça de nos avaliar, sua opinião é importante para nós!
Faça o login no site do Reclame Aqui > Em seguida clique em “minhas reclamações, em sua área do consumidor > Localize a reclamação desejada > Depois é só nos avaliar clicando em “Responder/Avaliar”.
Lembrando que, você pode entrar em contato pelos canais oficiais de comunicação:
Chat: logado em sua conta
Site/navegador – canto inferior direito > “central de ajuda” ou App – suas iniciais > “central de atendimento”
Telefone: 4004-8888
E-mail: [email protected]
Abraços e bons negócios,
Equipe Genial Investimentos