Solicitação de encerramento de conta e baixa de vínculos com CPF devido a falha no acesso à plataforma.
Resolvido
Aracruz - ES
26/05/2026 às 16:57
ID: 249750275
Prezados,Venho formalmente solicitar o encerramento imediato de minha conta e a baixa definitiva de todos os vínculos existentes em meu CPF junto à instituição.Informo que tentei realizar o procedimento pelos canais oficiais e pelo aplicativo diversas vezes, porém não obtive sucesso em razão da impossibilidade de acesso à plataforma, mesmo após repetidas tentativas de login e recuperação de acesso.Dessa forma, registro esta solicitação por e-mail para fins de comprovação formal, nos termos do Código de Defesa do Consumidor e das normas aplicáveis do Banco Central.Solicito:Encerramento definitivo da conta;Cancelamento de cartões, investimentos e demais serviços vinculados;Baixa cadastral completa;Confirmação formal de inexistência de débitos ou pendências em meu nome.Caso não haja retorno ou solução em prazo razoável, adotarei as medidas cabíveis junto ao Banco Central, Consumidor.gov.br e demais órgãos competentes, inclusive para registro de falha na prestação de serviço e impedimento indevido de encerramento da relação contratual.Aguardo confirmação formal do encerramento.Atenciosamente,*****
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 17:18
Olá, Lucas.
Olá, Lucas.
Verificamos que você possui um vínculo com a Sofisa. Atualmente, a Genial é a corretora parceira de investimentos da Sofisa e, por meio dessa parceria, você tem acesso aos serviços da B3. Por esse motivo, foi registrado um vínculo em seu nome na B3, associado à Genial.
Todo acesso a conta é realizado atraves da plataforma da Sofisa, você não possui uma conta direto conosco, por isso não tem acesso ao nosso aplicativo,
Se tiver alguma dúvida sobre esse vínculo ou desejar encerrar essa relação, solicitamos que entre em contato diretamente com a Sofisa pelos canais abaixo:
Telefone: 3003-7255 (regiões metropolitanas) ou 0800-723-5500 (demais regiões)
E-mail: [email protected]
Site: https://www.sofisadireto.com.br/duvidas/fale-com-o-sofisa-direto/
Conte conosco sempre que precisar, estamos inteiramente a disposição.
Por gentileza não inativar a reclamação e não esqueça de nos avaliar, sua opinião é importante para nós!
Faça o login no site do Reclame Aqui > Em seguida clique em “minhas reclamações, em sua área do consumidor > Localize a reclamação desejada > Depois é só nos avaliar clicando em “Responder/Avaliar”.
Lembrando que, você pode entrar em contato pelos canais oficiais de comunicação:
E-mail: [email protected]
Abraços e bons negócios,
Equipe Genial Investimentos
Consideração final do consumidor
27/05/2026 às 12:18
Atendimento rápido e excelente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10