Token não recebido após alteração de número de celular, impossibilitando o acesso ao aplicativo de investimentos.

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Recife - PE

22/03/2026 às 22:08

ID: 244002421

Mudei o número do celular e não consigo receber o token , me admiro uma empresa de investimento não ter no aplicativo uma forma de trocar na hora de entrar já depois de termos passado na senha e na facial , desanima até de usar

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Resposta da empresa

23/03/2026 às 09:33

Olá, Jonatas.

Conforme nosso contato telefônico, ficamos muito felizes em ter esclarecido e resolvido sua solicitação com êxito!

Após atualização cadastral, informamos que sua conta encontra-se liberada para transacionar.

Conte conosco sempre que precisar, estamos inteiramente a disposição.

Por gentileza não inativar a reclamação e não esqueça de nos avaliar, sua opinião é importante para nós!
Faça o login no site do Reclame Aqui > Em seguida clique em “minhas reclamações, em sua área do consumidor > Localize a reclamação desejada > Depois é só nos avaliar clicando em “Responder/Avaliar”.

Lembrando que, você pode entrar em contato pelos canais oficiais de comunicação:
Chat: logado em sua conta
Site/navegador – canto inferior direito > “central de ajuda” ou App – suas iniciais > “central de atendimento”
Telefone: 4004-8888
E-mail: [email protected]

Abraços e bons negócios,
Equipe Genial Investimentos

Consideração final do consumidor

23/03/2026 às 09:34

sempre muito atenção e cuidado com o cliente

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10