Descaso total: Cancelamento unilateral após aceite de reposição de carga extraviada

Olá William, tudo bem?

Sinto muito pela confusão e frustração causadas! Realmente lamentamos que tenham tido essa experiência negativa durante a compra.

Por gentileza, para que possamos acessar o caso e verificar o que aconteceu, poderia nos informar o número da Nota Fiscal ou do Pedido? Assim conseguiremos acessar o histórico da ocorrência.

Estaremos em seu aguardo!

Time Genialflex


Time Genialflex

Obrigado pela pronta resposta.
Segue o número do pedido:
*****

Fico no aguardo.

Olá William, tudo bem?

Localizamos o caso em questão e verificamos que foi aberta uma Reclamação junto ao Mercado Livre. Nesses casos, é sempre estabelecido um prazo específico para resolução. Conforme registrado, foi sugerido o envio da reposição do volume; entretanto, a reclamação permaneceu ativa, o que indica que não houve aceite da proposta.

Quando ocorre esse desacordo e o caso não é solucionado dentro do prazo, ele passa a ser intermediado pelo Mercado Livre. A partir desse momento, infelizmente, nosso contato fica restrito exclusivamente à plataforma.

Solicitamos a ampliação do prazo para viabilizar o envio da reposição, porém não obtivemos a confirmação da plataforma, o prazo permaneceu inalterado. A Reclamação possuía um prazo fixo de resolução inferior ao tempo necessário para a entrega do produto, e, sem essa confirmação, existia uma grande possibilidade de realizarmos o envio e, ainda assim, o Mercado Livre efetuar o reembolso do pedido.

Verificamos que os valores pagos já foram devolvidos. Ao consultarmos o pedido, consta que o reembolso foi liberado e, de acordo com as diretrizes da plataforma, com o encerramento não temos autorização para reabrir a solicitação.

Pedimos desculpas novamente pelo transtorno ocasionado e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Time Genialflex

A afirmação da Genialflex de que 'não houve aceite da proposta' é factualmente [Editado pelo Reclame Aqui] e facilmente desmentida pelos registros da plataforma Mercado Livre. No dia 10/02 às 19:32, minha esposa registrou textualmente: 'decidi seguir com a reposição do armário'. O próprio Mercado Livre confirmou o acompanhamento dessa reposição até o dia 20/02.
O cancelamento unilateral realizado no dia 13/02 ignora o Art. 35 do Código de Defesa do Consumidor, que garante ao consumidor a escolha pela entrega do produto quando o fornecedor descumpre a oferta. O estorno não é a solução aceita, pois o armário é um modelo exclusivo e minha cozinha permanece desmontada há 45 dias por erro logístico da empresa.
Diante do descaso e da negativa em cumprir o acordo de reposição, mesmo com o produto em estoque, informo que não farei novas tentativas amigáveis. O próximo passo será a judicialização contra a Genialflex e o Mercado Livre, pleiteando perdas e danos, danos morais pelo transtorno causado e o ressarcimento de custos extras com móveis planejados, uma vez que o modelo escolhido é de fabricação exclusiva.

Olá William, tudo bem?

Entendamos sua frustação, e pedimos desculpas novamente pelo transtorno.

Estaremos a disposição para esclarecimentos.

Obrigada!
Time Genialflex