O que aconteceu
Comprei um móvel da marca Genialflex através de uma loja parceira, porém o produto chegou com a porta de vidro quebrada. Solicitei a troca, e segundo a loja, foi feito um novo pedido à fábrica.
No entanto, o segundo envio também chegou com a porta quebrada novamente. A informação repassada foi de que o erro ocorreu no envio pela fábrica.
Diante disso, gostaria de um posicionamento claro da Genialflex sobre o ocorrido. O produto já veio danificado duas vezes. Preciso entender onde está a falha e, principalmente, ter uma solução definitiva para o problema.
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4Interações da reclamação
GenialFlex Móveis respondeu
04/05/2026 às 16:12
Olá Gislaine, tudo bem?
Pedimos desculpas pelo transtorno!
Vamos entrar em contato para verificar mais detalhes da ocorrência.
O item é expedido em conformidade, com Nota Fiscal e após conferência da equipe responsável, por isso vamos verificar o envio de outra forma, evitando assim um novo incidente.
Assim conseguimos lhe atender melhor!
Time Genialflex