O que aconteceu
Tentativa de cancelamento negada, Setup incompleto e falhas na prestação dos serviços.
Venho registrar publicamente minha insatisfação com a Geometric Agency, empresa contratada para prestação de serviços de marketing digital, gestão de tráfego pago e implementação de estrutura comercial.
Nossa experiência foi extremamente frustrante, desde a contratação até a execução dos serviços.
Contratamos a empresa em uma sexta-feira e, assinei o contrato no sábado (somente assinatura, sem pagamento) já na segunda-feira seguinte, solicitamos o cancelamento, quando praticamente nenhum serviço havia sido executado, além do envio de um link de acesso por whats. Mesmo assim, nosso pedido não foi aceito. Fomos informadas de que sofreríamos penalidades contratuais, multas e possíveis medidas judiciais caso não déssemos continuidade. Diante dessas ameaças, nos sentimos OBRIGADAS a continuar com a contratação, mesmo sem interesse no serviço.
Durante a apresentação comercial, foi informado que, no pior dos cenários, receberíamos aproximadamente 80 leads durante o período de tráfego. Após oito dias de campanha, recebemos apenas 16 leads. Reconhecemos que o período ainda não terminou, mas o desempenho inicial é preocupante.
Entretanto, nossa maior insatisfação não está apenas na quantidade de leads, mas principalmente nas falhas de implementação, ausência de suporte e entregas incompletas.
Durante a apresentação comercial, foi destacada uma estrutura de CRM, inteligência artificial e automação de atendimento. Na prática, recebemos apenas acesso à ferramenta, sem implementação concluída, treinamento, demonstração das automações ou acompanhamento adequado.
Desde o início explicamos que trabalhávamos com três consultoras e precisávamos distribuir os leads entre elas. Apesar das inúmeras solicitações e tentativas de correção, todos os contatos continuaram chegando a um único WhatsApp. Não houve solução definitiva, nem implementação de outro canal de atendimento ou orientação efetiva para resolver o problema.
Outro erro grave ocorreu na elaboração dos primeiros roteiros publicitários. Informamos desde o início que trabalhávamos com consórcios de automóveis, mas recebemos roteiros para consórcios imobiliários, com cartas superiores a R$ 300 mil. Tivemos que identificar o erro e solicitar a correção.
Também enfrentamos falta de acompanhamento, ausência de reuniões efetivas de alinhamento para solucionar os problemas e dificuldades recorrentes para obter orientações claras.
O Setup contratado por R$ 1.000,00 não foi integralmente concluído. Reconhecemos que a empresa disponibilizou análises de mercado, concorrentes e diagnóstico, além de acesso aos treinamentos. Entretanto, não identificamos a conclusão ou apresentação adequada de todas as demais entregas previstas.
O CRM não foi efetivamente implementado, não recebemos os scripts de atendimento e vendas, tampouco o Certificado de Conformidade previsto contratualmente. Também não identificamos a conclusão e apresentação adequadas do PID e PMI. O próprio portal da empresa apresentava somente 71% das entregas liberadas.
Houve ainda atraso inicial no projeto. Após nossa reclamação, a Geometric corrigiu o cronograma e concedeu os 30 dias completos de anúncios, fato que reconhecemos.
Porém, quando solicitamos reiteradamente a nova data oficial de encerramento do contrato, justamente para formalizarmos o cancelamento dentro do prazo contratual e evitar multas, não recebemos essa informação. O QUE CONSIDERAMOS ESPECIALMENTE PROBLEMÁTICO ESSA AUSÊNCIA NA RESPOSTA SOBRE OS PRAZOS.
Ou seja, tentamos cancelar praticamente imediatamente após contratar e, posteriormente, buscamos cumprir o procedimento de encerramento previsto no próprio contrato, mas não obtivemos as informações necessárias.
Nossa insatisfação não decorre simplesmente da ausência de resultados comerciais. Trata-se de um conjunto de falhas operacionais, entregas incompletas, falta de acompanhamento e divergências entre aquilo que foi apresentado e o serviço efetivamente prestado. Eles prometem um serviço completo e excelente, prazos e números, mas na verdade ficou claro que os processos deixam a desejar.
Apenas o comercial funciona bem PARA VENDER, COBRAR E AMEAÇAR DIANTE DO NÃO INTERESSE. Infelizmente, a experiência com a consultora comercial Giovana também foi bastante desagradável. Inicialmente, demonstrou ser prestativa e atenciosa, porém adotou uma postura excessivamente insistente para que formalizássemos a contratação. Após a assinatura, quando manifestamos nosso desejo de cancelar, sentimos que a atenção e a cordialidade demonstradas durante a negociação deram lugar a uma postura inflexível, com ênfase em multas, penalidades e possíveis medidas judiciais, em vez de uma tentativa efetiva de solucionar nossa insatisfação. A impressão que ficou foi de que havia muito mais empenho em concretizar a venda do que em respeitar nossa decisão de não prosseguir com o serviço.
Já encaminhamos uma notificação formal à empresa por WhatsApp e e-mail, detalhando todos os acontecimentos e registrando expressamente nossa decisão de não renovar ou continuar a contratação. Já se passaram mais 24hrs e ainda não tivemos retorno.
Nossa solicitação é objetiva:
1. Cancelamento definitivo do contrato, sem multas ou penalidades.
2. Cancelamento da cobrança de R$ 1.500,00 referente à mensalidade e de quaisquer cobranças futuras.
3. Reembolso integral dos R$ 1.000,00 pagos pelo Setup, diante da não conclusão integral das entregas contratadas.
4. Confirmação formal de que não haverá cobranças adicionais, protesto ou negativação decorrentes do encerramento.
Estamos dispostas a resolver a situação amigavelmente, mas consideramos inaceitável pagar integralmente por uma estrutura que não foi devidamente implementada e continuar vinculadas a um contrato cuja rescisão tentamos solicitar desde o início.
Esperamos que a Geometric Agency assuma a responsabilidade pelas falhas relatadas e apresente uma solução justa, sem necessidade de medidas administrativas ou judiciais.