O que aconteceu
Fiz um orçamento de troca de óleo do câmbio do meu veículo pelo watts app que foi me passado o valor de 1.799,00. Porém chegando lá durante o procedimento da troca do óleo foi me passado que necessitava colocar mais 4 litros de óleo para poder fazer uma limpeza interna 100% e que se eu não fizesse não teria garantia do serviço. Então eu aceitei e o valor final ficou em 2.450,00 que eu achei um absurdo. E sem contar que o suposto gerente da loja quase colocou um óleo com especificação diferente que danificaria o câmbio do meu veículo, ainda bem que percebi a tempo e ao questionar foi constatado que não seria aquele óleo a ser utilizado, pois o mesmo danificaria o câmbio do meu carro. Resumindo foi cobrado 190,00 por cada litro de óleo, o qual valor de mercado seria entre 80,00 e 120,00 marca (móbil cvt)
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4Interações da reclamação
Germano Lubrificantes respondeu
12/09/2026 às 23:11
Olá! Recebemos sua manifestação e esclarecemos que o procedimento adicional, com a utilização dos 4 litros de óleo, foi explicado durante o atendimento e autorizado pelo cliente antes da execução, motivo pelo qual o valor final foi alterado.
O óleo utilizado no veículo foi conferido conforme a especificação técnica indicada para o câmbio, e não foi utilizado produto incompatível.
Quanto ao valor, trata-se de um serviço especializado, cujo preço engloba o produto, equipamento, mão de obra e procedimento técnico realizado. Portanto, não podemos considerar apenas o preço de mercado do litro do óleo como parâmetro para o valor total do serviço.
Permanecemos à disposição para apresentar o orçamento e os registros do atendimento.