O que aconteceu
Minha experiência no Autocentro Germano Lubrificantes, em Osasco, no dia 29/09/2026, infelizmente não foi positiva.
Cheguei ao local após realizar um orçamento pelo WhatsApp, por conta de uma campanha divulgada no Instagram. No início, fui bem atendido. O técnico explicou como seria a avaliação do veículo e informou que, dependendo das condições do óleo do câmbio, poderia ser necessário algum serviço adicional.
O problema começou quando questionei sobre o produto que seria utilizado. Em nenhum momento me foi informado claramente qual marca ou especificação do óleo estava incluída no orçamento. Também não me foi apresentada a possibilidade de escolher outro produto de minha preferência.
Foi realizado o flushing do motor e feita a troca do óleo da transmissão, aparentemente na quantidade correta. O que me incomoda é que, mesmo após o serviço, não consigo obter da empresa a informação sobre qual óleo foi efetivamente colocado no meu veículo. Estou tentando contato pelo WhatsApp para obter essa informação, mas até o momento não tive retorno.
Não tenho problema algum com o fato de o óleo ser fornecido a granel. O que considero fundamental é que o cliente seja informado com clareza sobre a marca, especificação e produto utilizado, principalmente em um serviço de manutenção de transmissão.
Recebi uma garantia de 3 meses, porém continuo sem saber exatamente qual produto foi colocado no meu veículo, o que gera insegurança em relação à manutenção realizada.
Minha recomendação para quem não tem conhecimento técnico nessa área é: antes de autorizar o serviço, pergunte detalhadamente qual produto será utilizado, marca, especificação e se o valor apresentado corresponde exatamente àquele produto.
Espero que a Germano Lubrificantes possa esclarecer qual óleo foi utilizado no meu veículo e melhorar a transparência dessas informações com os clientes.