Não resolvido

Hormoskin manchou ainda mais a minha pele

Germed Pharma

cidade: Belém

O que aconteceu

Prezados, boa tarde.

Estou fazendo o uso do creme Hormoskin faz quatro semanas por prescrição médica para o tratamento do melasma do meu rosto.

Nas duas primeiras semanas meu rosto ficou extremamente branco e o remédio fez um efeito impecável. Ocorre que, estou notando nesta semana que meu rosto ao invés de clarear, está escurendo, conforme fotos em anexo. Retornei hoje com a minha dermatologista e a mesma me solicitou que comprasse outra embalagem para darmos continuidade ao tratamento e jogasse essa que estou usando fora. No entanto, não acho certo ter gasto um dinheiro alto em um produto que vou precisar descartar e comprar outro. Por esse motivo, venho através desse relato solicitar providências do fabricante, posto que preciso dar continuidade ao tratamento.

Atenciosamente,

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Germed Pharma respondeu

    30/10/2024 às 16:47

    Olá, Flavia

    Agradecemos o seu contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor.

    Esclarecemos que o HORMOSKIN LOTE 3W8518 é fabricado seguindo as normas vigentes e condutas de boas práticas de fabricação.

    A disponibilização deste medicamento ao mercado é realizada somente após a conclusão de rigorosos testes do controle de qualidade, que comprovam sua qualidade, segurança e eficácia.

    Diante do seu relato e conforme conversamos, recomendamos em situações deste tipo que o médico prescritor seja consultado, pois ele é o profissional tecnicamente habilitado e com conhecimento do histórico de saúde do paciente, para avaliação / orientação sobre a condução do tratamento e a forma de uso do medicamento, garantindo assim a segurança do paciente e a melhor conduta terapêutica.

    Diversos fatores podem influenciar na resposta do organismo ao tratamento medicamentoso, como por exemplo: características do quadro clínico, presença de outras condições clínicas e de saúde, uso de outros medicamentos e hábitos pessoais.

    É importante informar que casos de ineficácia terapêutica e/ou surgimento de eventos adversos podem estar relacionados aos fatores citados anteriormente e não representam desvios de qualidade do produto, portanto nestes casos não realizamos o ressarcimento e/ou substituição do medicamento.

    O registro de farmacovigilância com os dados coletados foram registrados sob o *******, conforme determina a legislação vigente.

    Recomendamos, portanto, conforme conversamos no atendimento, que o médico prescritor seja consultado para avaliação do tratamento, de acordo com as particularidades e quadro clínico de cada paciente.

    Para dúvidas adicionais, permanecemos à disposição pelo telefone ******* - ******* 19 14, de segunda à sexta-feira, das 9 às 17 horas.

    Equipe Germed Pharma

    Telefone: *******- ******* 60 00

    E-mail: *******

    https://*******

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    NÃO COMPREM HORMOSKIN, POIS ELE MANCHA AINDA MAIS A PELE E DÁ EFEITO REBOTE.Além de que o pós venda é péssimo!!A atendente Talita, representante da empresa, entrou em contato comigo e passou mais de 15 minutos me fazendo inúmeras perguntas, para no final da ligação me dizer que iria encerrar o meu caso porque o produto estava completamente de acordo com todos os protocolos necessários (ela fez uma autoavaliação sem sequer ter o produto fisicamente, apenas com a numeração do lote).Passado dois dias, a atendente me liga de novo, perguntando como eu estava. Oi? Como assim como estou? Levando em consideração que a empresa sequer recolheu o produto para as devidas análises, eu estou exatamente igual ao início da solicitação: com meu rosto manchado e sem qualquer resolução da empresa, que se acha autosuficiente e completamente inerrável.Estou decepcionada com essa empresa, principalmente por ter pago um valor caro em um produto que ao invés de melhorar, fez piorar minha pele.Quem ainda tiver escolha, não compre!