Hormoskin manchou ainda mais a minha pele
Não resolvido
Belém - PA
24/10/2024 às 14:18
ID: 200438143
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados, boa tarde.
Estou fazendo o uso do creme Hormoskin faz quatro semanas por prescrição médica para o tratamento do melasma do meu rosto.
Nas duas primeiras semanas meu rosto ficou extremamente branco e o remédio fez um efeito impecável. Ocorre que, estou notando nesta semana que meu rosto ao invés de clarear, está escurendo, conforme fotos em anexo. Retornei hoje com a minha dermatologista e a mesma me solicitou que comprasse outra embalagem para darmos continuidade ao tratamento e jogasse essa que estou usando fora. No entanto, não acho certo ter gasto um dinheiro alto em um produto que vou precisar descartar e comprar outro. Por esse motivo, venho através desse relato solicitar providências do fabricante, posto que preciso dar continuidade ao tratamento.
Atenciosamente,
Compartilhe
Resposta da empresa
30/10/2024 às 16:47
Olá, Flavia
Agradecemos o seu contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor.
Esclarecemos que o HORMOSKIN LOTE 3W8518 é fabricado seguindo as normas vigentes e condutas de boas práticas de fabricação.
A disponibilização deste medicamento ao mercado é realizada somente após a conclusão de rigorosos testes do controle de qualidade, que comprovam sua qualidade, segurança e eficácia.
Diante do seu relato e conforme conversamos, recomendamos em situações deste tipo que o médico prescritor seja consultado, pois ele é o profissional tecnicamente habilitado e com conhecimento do histórico de saúde do paciente, para avaliação / orientação sobre a condução do tratamento e a forma de uso do medicamento, garantindo assim a segurança do paciente e a melhor conduta terapêutica.
Diversos fatores podem influenciar na resposta do organismo ao tratamento medicamentoso, como por exemplo: características do quadro clínico, presença de outras condições clínicas e de saúde, uso de outros medicamentos e hábitos pessoais.
É importante informar que casos de ineficácia terapêutica e/ou surgimento de eventos adversos podem estar relacionados aos fatores citados anteriormente e não representam desvios de qualidade do produto, portanto nestes casos não realizamos o ressarcimento e/ou substituição do medicamento.
O registro de farmacovigilância com os dados coletados foram registrados sob o *******, conforme determina a legislação vigente.
Recomendamos, portanto, conforme conversamos no atendimento, que o médico prescritor seja consultado para avaliação do tratamento, de acordo com as particularidades e quadro clínico de cada paciente.
Para dúvidas adicionais, permanecemos à disposição pelo telefone ******* - ******* 19 14, de segunda à sexta-feira, das 9 às 17 horas.
Equipe Germed Pharma
Telefone: *******- ******* 60 00
E-mail: *******
https://*******
Consideração final do consumidor
04/11/2024 às 18:59
NÃO COMPREM HORMOSKIN, POIS ELE MANCHA AINDA MAIS A PELE E DÁ EFEITO REBOTE.
Além de que o pós venda é péssimo!!
A atendente Talita, representante da empresa, entrou em contato comigo e passou mais de 15 minutos me fazendo inúmeras perguntas, para no final da ligação me dizer que iria encerrar o meu caso porque o produto estava completamente de acordo com todos os protocolos necessários (ela fez uma autoavaliação sem sequer ter o produto fisicamente, apenas com a numeração do lote).
Passado dois dias, a atendente me liga de novo, perguntando como eu estava. Oi? Como assim como estou? Levando em consideração que a empresa sequer recolheu o produto para as devidas análises, eu estou exatamente igual ao início da solicitação: com meu rosto manchado e sem qualquer resolução da empresa, que se acha autosuficiente e completamente inerrável.
Estou decepcionada com essa empresa, principalmente por ter pago um valor caro em um produto que ao invés de melhorar, fez piorar minha pele.
Quem ainda tiver escolha, não compre!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0