O que aconteceu
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4Interações da reclamação
Gertec respondeu
26/10/2026 às 16:32
Olá, Sr. Reinaldo.
Esperamos que esteja bem.
Realizamos diversas tentativas de contato por telefone e WhatsApp, utilizando o número informado na plataforma. No entanto, não obtivemos sucesso em nenhuma das tentativas.
Pedimos desculpas pelo transtorno ocorrido e compreendemos sua insatisfação em relação ao prazo de entrega do pedido.
Verificamos que o senhor já estava em atendimento com nossa equipe de SAC e que o código de rastreamento foi devidamente encaminhado para acompanhamento da entrega.
Esclarecemos que ocorreu uma instabilidade temporária em nosso sistema, o que impactou o envio automático do código de rastreamento para o e-mail cadastrado no momento da compra.
Reforçamos nossas desculpas pelo ocorrido e agradecemos sua compreensão.
O chamado seguirá em vigência onde acompanharemos as atualizações através do ASAC*****- que está vinculado ao ID *****.
(11) 2575-1000 opção (SAC)
Atenciosamente.
Time de Atendimento Gertec.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Estou satisfeito com o ótimo atendimento da gertec, que a propósito já resolveram o corrido com muita responsabilidade. Estão de parabéns.
Resposta final da empresa
Há 6 dias
Olá, Sr. Reinaldo.
Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por compartilhar sua experiência!
Ficamos muito satisfeitos em saber que conseguimos atendê-lo rapidamente e direcionar a melhor solução para o seu caso.
Agradecemos a confiança, seu feedback é muito importante e nos motiva a continuar aprimorando nossos serviços.
O chamado ASAC-26543 que está vinculado ao ID ***** está sendo encerrado.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
(11) 2575-1000 opção (SAC)
Atenciosamente.
Time de Atendimento Gertec.