Minha máquina Gertec veio com defeito e a empresa não resolve

Olá, Flavio, boa tarde!

Pedimos desculpas pelo transtorno com o seu equipamento e pela percepção de falta de atenção.

Nosso objetivo é resolver o seu caso o quanto antes para que você possa focar no seu negócio.

Esclarecemos que a sua solicitação já está em andamento sob o chamado interno *****.

Para liberarmos o código de postagem gratuita e prosseguirmos com a troca, precisamos apenas da emissão da DC-e (Declaração de Conteúdo Eletrônica).

DCe - Declaração de Conteúdo eletrônica

Motivo: a compra foi realizada no CPF.

Este documento é uma exigência fiscal do governo para o transporte de mercadorias, e não uma burocracia interna da Gertec.

Enviamos o passo a passo detalhado para a emissão dessa declaração no seu e-mail cadastrado nos dias 16/10/2026 e 19/10/2026.

Assim que recebermos o documento preenchido, daremos sequência imediata ao envio do reverso para que não haja custo na postagem junto aos Correios.

Ao recebermos o equipamento, seguiremos com o lançamento da DC-e emitida no sistema.

Nós já separamos um produto novo em nosso estoque para enviar em garantia, sem qualquer custo de frete para você, após a entrada do equipamento com erro na Gertec.

Estamos totalmente à disposição para te ajudar no preenchimento da DC-e.

Chamado aberto ***** RA ID *****

Se tiver qualquer dúvida, entre em contato conosco por nossos canais oficiais:

WhatsApp: 11 2173-6500 (Opção SAC)

Telefone: 11 2575-1000 (Opção SAC)

Atenciosamente

Time de atendimento Gertec

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