Não consigo enviar minha maquininha para assistência técnica na garantia

Sempre quando precisei mandar a maquininha que estava na garantia, consegui utilizar o reverso , mas dessa vez estão falando que são 3 meses apos a compra apenas , nunca me deixaram ciente das outras vezes que precisei utilizar, inclusive compro constantemente os aparelhos em especial as maquininhas mp15 por conta do pareamento com aplicativos de delivery porém dessa vez fizeram uma recusa em me enviar o reverso para que eu possa mandar pra assistência técnica, sofri um acidente e ela estava em minha pochete e acabou danificando , preciso muito enviar ela pra arrumar pra mim conseguir rodar no Ifood como moro no interior aqui ela e muito necessária por conta da baixa demanda e excesso de entregadores espero que consigam me dar assistência.