O que aconteceu
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4Interações da reclamação
Gertec respondeu
30/10/2026 às 11:21
Olá, Sra. Damiana!
Esperamos que esteja bem.
Recepcionamos sua manifestação e lamentamos qualquer transtorno ocasionado.
Realizamos tentativas de contato por telefone e WhatsApp, porém não obtivemos sucesso. Verificamos que a sua solicitação já está em atendimento junto ao nosso SAC, por meio do protocolo *****, no qual estão sendo conduzidas todas as tratativas referentes ao processo de devolução do equipamento e ao reembolso solicitado.
Informamos que o atendimento permanecerá sendo realizado por meio do protocolo em vigência, garantindo o devido acompanhamento da solicitação. Reforçamos ainda que todas as atualizações, orientações e informações relacionadas ao processo estão sendo encaminhadas para o e-mail cadastrado.
Permanecemos à disposição pelos nossos canais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais.
O chamado seguirá em vigência onde acompanharemos as atualizações através do ***** que está vinculado ao ID 262890241.
(11) 2575-1000 opção (SAC)
Atenciosamente.
Time de Atendimento Gertec.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10A empresa me respondeu, avisou que estava com problemas no site dos correios para emitir a logística reversa, e ficou tudo certo, e o atendimento foi ótimo.
Resposta final da empresa
Há 4 dias
Olá, Sra. Damiana!
Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por compartilhar sua experiência!
Ficamos muito satisfeitos em saber que conseguimos atendê-lo rapidamente e direcionar a melhor solução para o seu caso.
O chamado seguirá em vigência onde acompanharemos as atualizações através do ASAC*****- que está vinculado ao ID *****.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
(11) 2575-1000 opção (SAC)