Geru

Reclamar dessa empresa

Juazeiro do Norte - CE

19/08/2026 às 17:52

ID: 256896303

Desde o dia 2 de maio, estou enfrentando um problema com a empresa referente a uma renegociação de dívida que havia sido realizada por volta de fevereiro.

Na ocasião da renegociação, fui informada de que, caso houvesse qualquer atraso, mesmo que de poucos dias, a negociação seria perdida e a dívida retornaria ao valor anterior. Por esse motivo, sempre tive a preocupação de manter os pagamentos em dia e pagar até mesmo dias antes.

Porém, desde maio, comecei a enfrentar problemas para conseguir acesso aos boletos. Tentei diversas vezes resolver a situação diretamente com a empresa, por diferentes canais de atendimento, incluindo WhatsApp, telefone e e-mail. A resposta que recebia era de que havia ocorrido um problema no sistema e que, por esse motivo, eles não conseguiam disponibilizar o boleto referente à renegociação. O problema é que, sem o boleto, eu simplesmente não tinha como realizar o pagamento.

Mesmo entrando em contato repetidamente e tentando solucionar a situação, a empresa não disponibilizou os boletos, não apresentou uma solução efetiva e também não me deu um retorno adequado. Com isso, os pagamentos foram acumulando desde maio até agora, em agosto.

Agora, para minha surpresa, recebi uma carta em minha residência informando que meu nome poderá ser negativado no Serasa por causa dessa dívida. Considero essa situação extremamente injusta, pois eu tentei pagar e tentei resolver o problema diversas vezes, mas fui impedida de realizar os pagamentos por uma falha no sistema da própria empresa e pela falta de disponibilização dos boletos. Não considero correto que eu seja prejudicada por um problema que não foi causado por mim. Também não aceito ter que voltar à estaca zero e assumir novamente um valor muito mais alto de dívida quando eu já havia realizado uma renegociação e estava tentando cumprir com os pagamentos.

Solicito que a empresa regularize imediatamente a situação, disponibilize os boletos necessários, mantenha as condições da renegociação originalmente realizada e impeça qualquer negativação do meu nome decorrente desse período em que o pagamento não pôde ser realizado por falha da própria empresa.

Tenho registros das tentativas de contato e estou disposta a realizar os pagamentos devidos, desde que a empresa forneça os meios adequados para isso e respeite a renegociação que havia sido firmada.

Espero uma solução concreta e não apenas a resposta de que houve um problema no sistema, pois esse problema já se arrasta há meses e agora está me causando o risco de ter meu nome negativado injustamente.