Geru

Reclamar dessa empresa

São Bernardo do Campo - SP

27/08/2026 às 10:04

ID: 257518917

Eu possuía uma dívida no valor total de R$ 615,27, para a qual realizei um acordo por meio do parceiro QuiteJá/Geru. O pagamento integral do acordo foi efetuado em 12/08/2026, conforme comprovante de pagamento que possuo.
No entanto, até a presente data, 27/08/2026, a pendência ainda permanece registrada em meu nome no sistema da Serasa, mesmo após a quitação integral do débito.

Ressalto que, conforme o art. 43, 3, do Código de Defesa do Consumidor, os cadastros e dados dos consumidores devem ser mantidos de forma correta e atualizada. Além disso, a Súmula 548 do Superior Tribunal de Justiça estabelece expressamente que cabe ao credor providenciar a exclusão do registro do consumidor dos cadastros de inadimplentes no prazo de até 5 dias úteis após o integral e efetivo pagamento da dívida.
Dessa forma, considerando que o pagamento foi realizado em 12/08/2026 e que, até o momento, a pendência continua constando em meu nome, solicito a regularização imediata da situação, com a baixa da negativação junto à Serasa e demais órgãos de proteção ao crédito em que eventualmente exista registro relacionado a essa dívida.

Caso a situação não seja regularizada ou eu não receba uma solução adequada em prazo razoável, informo que formalizarei reclamação junto ao Consumidor.gov.br, bem como junto ao Banco Central do Brasil, caso a instituição responsável esteja sujeita à supervisão do órgão, além de adotar as demais medidas cabíveis para a proteção dos meus direitos como consumidora. O Banco Central informa que reclamações podem ser registradas contra instituições supervisionadas, embora não resolva diretamente casos individuais.

Aguardo um posicionamento e a confirmação da baixa definitiva do apontamento de inadimplência, bem como a regularização de quaisquer registros relacionados a essa dívida.