Geru

Reclamar dessa empresa

Campo Grande - MS

17/08/2026 às 15:50

ID: 256678083

Cobrança com ameaça de "juízo arbitral", oferta de 95% de desconto não cumprida e boleto enviado sem autorização

Tenho o contrato n ***** com a Geru e estou tentando buscar uma solução para uma dívida em aberto.

Recentemente comecei a receber SMS informando que teria uma "AUDIENCIA EM JUIZO ARBITRAL Agendada para HOJE!" e que meu CPF seria encaminhado para "análise JURIDICA", sempre com caráter de urgência e indicação de telefones e WhatsApps para contato.

Posteriormente, recebi um SMS informando: "Estamos com até 95% Off!"

Tentei entrar em contato pelos telefones e WhatsApps indicados nas mensagens, mas não obtive resposta.

Depois disso, recebi um e-mail de uma empresa chamada IntelMais, que informou ser credenciada à Geru. No e-mail, foi informado que a dívida estaria em R$ 211.816,23 e foi apresentada uma proposta de quitação por R$ 29.325,19.

O problema é que essa proposta não corresponde ao desconto de 95% informado anteriormente por SMS. Considerando o próprio valor informado pela empresa, 95% de desconto representaria aproximadamente R$ 10.590,81.

Além disso, recebi um boleto por e-mail sem ter autorizado ou concordado previamente com a emissão e sem ter conseguido sequer analisar e negociar adequadamente a proposta.

Quero deixar claro que não estou me recusando a pagar a dívida. Tenho interesse em negociar e resolver a situação. Meu inadimplemento ocorreu devido a dificuldades financeiras após três layoffs que enfrentei nos últimos anos.

O que estou solicitando é transparência e coerência na cobrança.

Solicito à Geru:

- Esclarecimento sobre a oferta de até 95% de desconto;
- Apresentação da proposta correspondente ao desconto divulgado;
- Esclarecimento sobre a emissão do boleto sem minha concordância;
- Cancelamento de eventual boleto emitido sem minha anuência;
- Apresentação do demonstrativo detalhado da dívida;
- Esclarecimento sobre as mensagens referentes a "juízo arbitral";
- Uma proposta formal para quitação ou negociação da dívida.

Tenho interesse em chegar a um acordo, mas preciso que a empresa cumpra e esclareça as condições das ofertas que estão sendo divulgadas.