O que aconteceu
Cobrança indevida de compras canceladas pela Amazon e negativação injusta do meu nome no Serasa
Realizei dois pedidos na Amazon, parcelados por meio da financeira Geru, referentes à compra de um capacete infantil e de um suplemento.
Ocorre que os dois produtos nunca foram entregues. A própria Amazon realizou o cancelamento dos pedidos diretamente em seu aplicativo e informou que não haveria cobrança, uma vez que os produtos não foram recebidos.
Apesar disso, a Geru continua realizando cobranças como se eu tivesse recebido os produtos e, para agravar ainda mais a situação, registrou uma dívida em meu nome junto ao Serasa, prejudicando meu histórico de crédito por uma cobrança que considero totalmente indevida.
É inadmissível que eu seja responsabilizada financeiramente por produtos que nunca recebi e cujos pedidos foram cancelados pela própria plataforma de compra.
Diante disso, solicito:
1. O cancelamento definitivo das cobranças referentes aos dois pedidos.
2. A retirada imediata da negativação do meu CPF junto ao Serasa.
3. A baixa de qualquer débito relacionado a essas compras.
4. Um esclarecimento formal sobre a origem e a manutenção dessa cobrança, mesmo após o cancelamento dos pedidos pela Amazon.
Ressalto que possuo o registro dos cancelamentos realizados pela Amazon e espero que a Geru resolva essa situação com urgência, sem me obrigar a buscar outras medidas administrativas ou judiciais para corrigir um problema pelo qual não sou responsável.