O que aconteceu
NOTIFICAÇÃO FORMAL ERRO NO REGISTRO DO SCR/BANCO CENTRAL
À Geru,
Identifiquei em meu relatório do Banco Central um registro de dívida vencida no valor de R$ 17,90, o qual não reconheço.
Entrei em contato com a instituição e fui informada de que não possuo débito pendente. Posteriormente, o próprio atendimento reconheceu expressamente que o apontamento decorre de um bug no sistema, informando que a retirada da restrição ocorreria em 5 a 10 dias úteis.
Entretanto, continuo sendo prejudicada pela permanência desse registro.
Tenho comprovação de que uma instituição financeira está impedida de solicitar um cartão de crédito em meu nome em razão dessa restrição registrada no Banco Central.
Diante disso, EXIJO:
1. A correção do registro incorreto no SCR.
2. O envio da retificação ao Banco Central.
3. A confirmação formal de inexistência do débito de R$ 17,90.
4. O comprovante de envio dos dados corrigidos.
5. Uma resposta formal sobre os prejuízos causados pela falha e pela demora na regularização.
Ressalto que a própria instituição reconheceu a falha sistêmica.
Caso não haja solução, registrarei reclamação nos órgãos competentes e avaliarei as medidas judiciais cabíveis, inclusive eventual pedido de reparação pelos prejuízos comprovados.
Aguardo solução e posicionamento formal. Segue os prints