Dificuldade de acesso ao aplicativo, sem recebimento de código de verificação via e-mail, SMS ou WhatsApp, e sem retorno dos canais de atendimento.
Respondida
Belo Horizonte - MG
24/04/2026 às 10:56
ID: 246848109
Não consigo acessar o app. Coloco o CPF e para conseguir logar e deveria chegar um código para eu conseguir acessar, mas não chega, nem por e-mail, nem pelo WhatsApp e nem SMS.
Entrei em contato via WhatsApp, mas eles direcionam para o app e também liguei no número *****, mas é gravação e quando seleciono a opção eles orientam a entrar via app.
Já enviei e-mails para o ***** mas sem o devido retorno.
Não sei mais o que fazer.
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 10:02
Olá, tudo bem?
Agradecemos a confiança do seu contato. Valorizamos sua manifestação e reforçamos que ela é muito importante para seguirmos aprimorando nossos serviços.
Em análise ao seu relato, gostaríamos de informar que realizamos uma consulta detalhada em nossa base de dados e identificamos que havia uma atualização cadastral pendente em seu perfil.
Informamos que nossa equipe já efetuou a devida correção. Sendo assim, orientamos que faça uma nova tentativa de login; o código de acesso será enviado e deverá chegar normalmente em seu e-mail cadastrado.
Reforçamos que permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para qualquer auxílio adicional:
E-mail: [email protected]
WhatsApp/Telefone: (11) 5330-0244
Chat: www.geru.com.br
Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira (dias úteis), das 9h às 18h.
Conte sempre conosco!
Atenciosamente,
Equipe Geru
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