O que aconteceu
Fiz uma simulação de empréstimo da geru pela Internet, conversei com a consultora Fernanda Novelli, me passou isso valores das parcelas e valor do empréstimo, disse que deveria pagar uma valor relacionado a cartório de ******* ( valor aproximado)
Me encaminhou para outra atendente do setor financeiro Lara Muniz informando agora que tenho que pagar uma taxa de atrack no valor de *******,98
Ainda não paguei essa taxa, ela falo que se eu não pagar vou ter meus bens recolhidos.
Abri esta reclamação para saber uma posição perante ao que houve, pois estou desesperada.
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4Interações da reclamação
Geru respondeu
05/06/2024 às 17:38
Olá, Andreza!
Agradecemos pelo seu contato! Valorizamos a importância de ouvir nossos clientes para identificar oportunidades de melhorar nossos processos e serviços.
A Geru é uma empresa dedicada a desenvolver e oferecer soluções de crédito para pessoas em todo o país. Gostaríamos de esclarecer que não temos qualquer vínculo com os supostos agentes mencionados.
O cadastro em nossa plataforma é automatizado, e não envolve terceiros, garantindo assim a sua segurança. Além disso, quaisquer dúvidas ou questões sobre pedidos ou contratos são tratadas exclusivamente pelos nossos canais de contato oficiais.
Gostaríamos de enfatizar que a Geru não solicita pagamentos antecipados e não trabalha com intermediadores. Salientamos essa informação na página inicial do nosso site: https://*******
Quanto ao seu relato, tentamos ligar três vezes para o número que você forneceu, mas não obtivemos sucesso. Enviamos um e-mail com mais detalhes e para manter um canal de comunicação aberto entre nós, caso precise.
Para concluir, informamos que a Geru está tomando todas as medidas cabíveis para prevenir situações como essa.
Estamos à disposição através de nossos canais de atendimento:
Telefone e WhatsApp:*******
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De segunda à sábado das 9h00 às 18h00
Qualquer dúvida, conte conosco!
Abraços,
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