Limite de crédito reduzido de R$ 250,00 para R$ 0,00 na Amazon após tentativa de compra com Geru.

Olá, tudo bem?

Agradecemos o seu contato. Valorizamos a sua manifestação e reforçamos o nosso compromisso em garantir total transparência, clareza e agilidade no atendimento da sua solicitação.

Em análise ao seu relato, gostaríamos de informar que realizamos uma consulta detalhada em nossa base de dados e identificamos que a validação de selfie realizada anteriormente não seguiu integralmente as orientações de segurança do aplicativo. Por essa razão, a validação facial não pôde ser concluída e o registro ficou marcado temporariamente como selfie incorreta, o que ocasionou a indisponibilidade do limite na Amazon.

Ações adotadas e restabelecimento do limite:

Gostaríamos de tranquilizá-lo(a): já solicitamos a remoção dessa sinalização em nosso sistema e, assim que o processo for finalizado, o seu limite será plenamente restabelecido.

O prazo operacional para a normalização é de até 3 dias úteis, momento em que o valor voltará a constar como disponível no seu método de pagamento cadastrado na Amazon.

Para acompanhar o status do seu limite ou verificar outras informações da sua conta, solicitamos a gentileza de acessar o nosso aplicativo oficial.

Caso você tenha alguma dúvida ou precise de suporte adicional durante esse período, saiba que o nosso time permanece à sua inteira disposição através dos canais oficiais de atendimento:

E-mail: [email protected]

WhatsApp/Telefone: (11) 5330-0244

Chat: www.geru.com.br

Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira (dias úteis), das 9h às 18h.

Conte sempre conosco!

Atenciosamente,

Equipe Geru

Uma marca da Open Co.