Limite de crédito reduzido sem justificativa após solicitação de remoção de selfie e problemas com prazo.
Em réplica
Macapá - AP
27/08/2026 às 11:10
ID: 257527247
Como na minha reclamação anterior não deixaram a opção de resposta vou por aqui:
Sei que eu errei na selfie, mas a questão do problema é que eu solicitei o serviço de remoção da selfie e deram o prazo de 3 dias pra fazer (isso em março 2026), quando encerrou o pra o meu saldo não ficou disponível, falaram que tinha que esperar 60 dias, esperei 5 meses e nada, entrei em contato com o WhatsApp e disseram que o problema era a selfie lá de março, sendo que foi solicitado, disseram foi removido, só que não foi!!! Ai iam fazer agora kkkk 25.08.2026 uma [Editado pelo Reclame Aqui], aí entro hoje o meu limite foi desbloqueado mas reduziram 500 reais. Sem nenhuma justificativa.
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Resposta da empresa
27/08/2026 às 14:34
Olá, tudo bem?
Agradecemos o seu contato. Valorizamos a sua manifestação e reforçamos o nosso compromisso em garantir total transparência, clareza e agilidade na resolução da sua solicitação.
Em análise ao seu relato, gostaríamos de informar que realizamos uma consulta detalhada em nossa base de dados e confirmamos que o seu limite já se encontra totalmente disponível para a realização de novas compras na Amazon.
Orientações para utilização:
Para utilizar o seu crédito, basta selecionar o nosso método de pagamento parceiro durante a etapa de finalização da sua compra (checkout) no site ou aplicativo da Amazon.
Lembramos que, para garantir a aprovação da transação, é necessário que o CPF cadastrado na sua conta da Amazon seja exatamente o mesmo titular do seu contrato conosco.
Para verificar o valor atualizado do seu limite pré-aprovado ou acompanhar o status da sua conta, solicitamos a gentileza de acessar o nosso aplicativo oficial.
Caso você tenha alguma dúvida ou precise de qualquer suporte adicional durante o processo de compra, saiba que o nosso time permanece à sua inteira disposição através dos canais oficiais de atendimento:
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Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira (dias úteis), das 9h às 18h.
Conte sempre conosco!
Atenciosamente,
Equipe Geru
Réplica do consumidor
27/08/2026 às 15:17
Desbloquearam meu saldo mais reduziram o valor de R$1900 pra R$1400 o que não é justo, pois não tenho débito nenhum com a Geru e o único problema foi a selfie.
Então gostaria que meu limite fosse rsstaurado.