Negativação indevida após acordo não cumprido de boletos indisponíveis
Respondida
Piracicaba - SP
18/08/2026 às 12:17
ID: 256758125
Fiz um acordo com a Geru via empresa CS TEC IA, pagando uma entrada de R$ 1000,00, em resumo após essa entrada a Geru e a CS TEC não me mandaram mais os boletos do parcelamento, tentei entrar em contato via fone, whatsapp, site e nada de conseguir contato, hoje a CS TEC me retornou no whatsapp falando que não trabalha mais com a Geru e me passou justamente o fone que eles não atendem pra entrar em contato, só fala que os atendentes estão em treinamento (fone *****).
Olhei meu Serasa e negativaram meu nome pela segunda vez, pois na primeira mesmo tendo feito o acordo e me passando que em até 5 dias úteis meu nome foi negativado e foi um sufoco pra conseguir contato e fazer a exclusão.
Referente a esse caso já abri reclamação no banco central mediante ao protocolo ***** no dia 07/08/26 e nada de um retorno.
Todo dia entro no aplicativo pra ver se tem algo e lá fala que estou em dia com os pagamentos.
Não sei o que mais fazer!!!!!!
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 09:25
Olá, tudo bem?
Agradecemos o seu contato. Valorizamos a sua manifestação e reforçamos o nosso compromisso em garantir total transparência, clareza e acompanhamento da sua solicitação.
Em análise ao seu relato, gostaríamos de informar que realizamos uma consulta detalhada em nossa base de dados e identificamos que o seu contrato já se encontra em análise por meio de uma manifestação aberta anteriormente em outro canal de atendimento.
Acompanhamento da solicitação e baixa da restrição:
Ainda assim, referente à sinalização de negativação, informamos que o setor responsável já foi devidamente acionado para prosseguir com a solicitação de baixa em nosso sistema.
Prazo de atualização:
Lembramos que, após o processamento interno, o prazo operacional para que os órgãos de proteção ao crédito (como Serasa e Boa Vista) atualizem suas bases e removam totalmente a sinalização é de até 5 dias úteis.
Para conferir o status atualizado do seu contrato, solicitamos a gentileza de acessar o nosso aplicativo oficial.
Caso você tenha alguma dúvida ou precise de suporte adicional durante este período, saiba que o nosso time permanece à sua inteira disposição através dos canais oficiais de atendimento:
E-mail: [email protected]
WhatsApp/Telefone: (11) 5330-0244
Chat: www.geru.com.br
Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira (dias úteis), das 9h às 18h.
Conte sempre conosco!
Atenciosamente,
Equipe Geru
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