Nome continua negativado mesmo após acordo e início dos pagamentos
Não resolvido
São Paulo - SP
14/08/2026 às 18:36
ID: 256503663
Boa noite, fiz um acordo com a GERU, referente à um empréstimo, e já estou efetuando os pagamentos! JÁ FIZ O ACORDO E JÁ ESTOU EFETUANDO OS PAGAMENTOS, e meu nome continua negativado nos órgãos de proteção ao crédito! Existe muita dificuldade em entrar em contato por telefone com vocês , e no aplicativo também só respondem por mensagem automática. Fiz o acordo pelo App GERU, está em andamento e necessito da exclusão da negativação do meu nome, pois estou resolvendo questões em que essa pendência está me impossibilitando. Aguardo contato urgente e preciso da exclusão com urgência por favor, obrigada!
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 20:57
Olá, tudo bem?
Agradecemos o seu contato. Valorizamos a sua manifestação e reforçamos o nosso compromisso em garantir total transparência, clareza e agilidade no atendimento da sua solicitação.
Em análise ao seu relato, gostaríamos de informar que realizamos uma consulta detalhada em nossa base de dados e identificamos a restrição cadastral, motivo pelo qual já solicitamos e prosseguimos com a baixa da negativação em nosso sistema.
Prazo de atualização:
Lembramos que o prazo operacional para que os órgãos de proteção ao crédito (como Serasa e Boa Vista) atualizem suas bases e removam totalmente a sinalização é de até 5 dias úteis.
Para conferir o status atualizado do seu contrato, solicitamos a gentileza de acessar o nosso aplicativo oficial.
Caso você tenha alguma dúvida ou precise de qualquer suporte adicional durante este período, saiba que o nosso time permanece à sua inteira disposição através dos canais oficiais de atendimento:
E-mail: [email protected]
WhatsApp/Telefone: (11) 5330-0244
Chat: www.geru.com.br
Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira (dias úteis), das 9h às 18h.
Conte sempre conosco!
Atenciosamente,
Equipe Geru
Uma marca da Open Co.
Réplica do consumidor
17/08/2026 às 21:26
[Editado pelo Reclame Aqui] atendimento e descaso total!
Réplica do consumidor
17/08/2026 às 21:27
[Editado pelo Reclame Aqui] atendimento e descaso total!
Consideração final do consumidor
17/08/2026 às 21:30
Péssimo atendimento, já tem dois meses que fiz o acordo e estão falando que a baixa leva 5 dias !! Acho que não entenderam que já estou com o acordo em andamento, pagando as parcelas e meu nome continua negativado! Ainda bem aqui responder com mensagem automática e não desovam nada, e passam whatsapp que também é só mensagem automática!! Descaso total!! Vou continuar reclamando ou tomar as medidas mais cabíveis !! [Editado pelo Reclame Aqui]!!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
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