Geru

Reclamar dessa empresa

Hortolândia - SP

17/08/2026 às 09:59

ID: 256632381

Estou extremamente indignado com a situação envolvendo a GeruPay.

Adquiri um tablet e, após ter ficado em aberto uma parcela, realizei uma renegociação da dívida diretamente com a empresa. Desde então, venho cumprindo o acordo normalmente e, inclusive, já estou pagando a terceira parcela da renegociação, tendo pago também a parcela referente a este mês.

Para minha surpresa, ao consultar meu cadastro no Serasa, constatei que meu nome continua negativado pela própria empresa, como se a dívida ainda estivesse em aberto.

Ou seja: existe um acordo de renegociação vigente, as parcelas estão sendo pagas e, mesmo assim, meu nome permanece negativado.

O mais revoltante é a total dificuldade de conseguir atendimento. Tentei contato por chamado, telefone e pelo chat disponibilizado no site, mas não consigo obter uma solução ou sequer um atendimento adequado.

Solicito, portanto, a regularização imediata da situação, com a retirada da negativação indevida do meu CPF, além de uma explicação formal sobre o motivo de meu nome continuar constando no Serasa mesmo diante do acordo que está sendo cumprido.

Caso a situação não seja solucionada de forma rápida e definitiva, não hesitarei em buscar os meios administrativos e judiciais cabíveis, inclusive para apurar eventuais danos decorrentes da manutenção indevida da negativação.

Tenho todos os comprovantes da renegociação e dos pagamentos realizados e estou disposto a apresentá-los para comprovar que estou cumprindo com minha parte do acordo.

Espero que a GeruPay resolva o problema imediatamente, pois o mínimo que se espera de uma empresa é que, após renegociar uma dívida e receber os pagamentos acordados, mantenha o cadastro do consumidor devidamente regularizado.