Antifraude Getnet não funciona

Caroline, boa tarde!
Tudo bem?

Tentei contato com você pelo número******* por ligação e WhatsApp, para informar o retorno da sua reclamação, mas não obtive sucesso.

Desta forma, vou estar encaminhando o retorno por aqui.

Identifiquei que o seu cadastro possui um chargeback que está em análise e encaminhei o detalhamento do chargeback por mensagem privada.

Informamos que quando o portador do cartão contesta a transação junto ao seu Banco Emissor a Getnet ao receber o pedido do Emissor notifica o estabelecimento sobre a necessidade do envio de documentação comprobatória que embase defesa e comprove a legitimidade das vendas, e entregas dos bens ou serviços relacionados as mesmas.

2. Transações – Regras Gerais

2.9. Caso o Cliente atinja o percentual de Chargebacks ou Transações suspeitas ou irregulares de acordo com a regras definidas pela Getnet e/ou pelas Bandeiras, o Cliente será comunicado quanto a constatação, e a critério da Getnet poderá ser descredenciado do Sistema de Adquirência Getnet, sem prejuízo de arcar com eventuais multas e taxas impostas pelas Bandeiras e pelos danos e prejuízos causados à Getnet e a terceiros.

2.10. O Cliente deverá guardar uma via do Comprovante de Venda, notas fiscais e documentação que comprove a entrega dos bens ou serviços prestados ao Portador, pelo prazo de 5 (cinco) anos contados da data da Transação, obrigando-se a encaminhar esses documentos, quando solicitado pela Getnet, no prazo de até 5 (cinco) dias a contar da solicitação, sob pena de cancelamento da respectiva Transação conforme previsto neste Anexo.

2.11. Compete ao Cliente solucionar diretamente com o Portador toda e qualquer controvérsia com relação aos bens e serviços adquiridos, inclusive no caso de defeito, vício, devolução, extravio ou atrasos na entrega, etc., sendo certo que a Getnet não responde por desacordo comercial de qualquer natureza entre o Cliente e o Portador, bem como por qualquer reclamação do Portador em virtude dos bens ou serviços fornecidos pelo Cliente.

Informamos que quando é gerado o débito Chargeback, é lançado no valor líquido da transação. As parcelas são lançadas de acordo como o emissor faz o envio.

Como já mencionamos não temos como alterar o julgamento da bandeira/emissor.

Frisamos que os julgamentos dos processos de Chargeback são sempre realizados pelos emissores dos cartões e não pela Getnet, portanto é importante que o estabelecimento sempre encaminhe as documentações solicitadas referentes as transações contestadas, porém informamos que ainda que sejam encaminhadas documentações, defesas e reapresentações, somente o emissor pode determinar se o Chargeback será acatado ou não.

Reforçamos que a Getnet não aprova ou desfaz qualquer transação, a auditoria é efetuada pelo emissor do cartão, onde a Getnet é a intermediária entre o cliente e emissores.

Todos os processos podem ser acompanhados pelo portal do cliente na área logada https://*******, onde é possível validar o histórico.

Como já havíamos informado, uma vez executado o processo de Chargeback não há como revertê-lo. Quem avalia e executa o processo é o emissor e bandeira, onde a Getnet não possui mais ação.

Referente a antecipação, verifiquei que você está com ******* parcial, pois possui vendas contestadas em tratamento. Encaminhei o seu caso para a equipe responsável verificar a possibilidade de exclusão, porém a decisão foi mantida e não será possível fazer redução ou retirada neste momento. Você deverá aguardar a finalização da análise do Chargeback.

Salientamos que conforme o transacional a revisão da ******* é realizada diariamente e de maneira automática.

Conforme cláusula abaixo:

14.8. O Cliente autoriza desde já a Getnet para que proceda a retenção de determinado valor, a título de reserva para futuros Chargebacks ou para propósitos similares, que possam lhe acarretar riscos, tais como, mas não limitados a cancelamentos de transações.

Como previsto em contrato, o serviço de antecipação é um produto que pode ou não ser liberado.

18.1. O Cliente poderá, se disponível, antecipar com a Getnet ou realizar a Negociação de Recebíveis com uma instituição financeira ou não Financeira, de forma eventual ou automática, o recebimento do Valor Líquido de Transações, conforme condições negociadas com a Getnet ou com a Instituição Financeira ou não Financeira.

18.9. A Getnet poderá limitar ou suspender a contratação da Antecipação de Recebíveis, a qualquer momento, sem aviso prévio.

Se precisar de algo mais, sigo à sua disposição!

Lembrando que em caso de dúvidas, você pode me contatar pelo telefone ******* ******* *******, WhatsApp.

Atenciosamente,

Tauana C.
Analista Reclame Aqui.