Getnet

Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

28/08/2026 às 20:47

ID: 257672831

**RECLAMAÇÃO FORMAL BLOQUEIO INDEVIDO DE VALORES E RESERVA FINANCEIRA**

Venho, por meio desta, registrar uma **reclamação formal referente às vendas realizadas por meio de links de pagamento Getnet**, cujos valores encontram-se bloqueados, causando sérios prejuízos ao fluxo de caixa e ao funcionamento da minha empresa.

Foi criada uma **reserva financeira no valor de R$ 3.880,06**, além de outros valores provenientes de vendas realizadas por meio da plataforma que permanecem indisponíveis. Trata-se de um recurso que pertence à empresa e que é fundamental para o nosso **capital de giro**, utilizado para compra de materiais, pagamento de fornecedores, produção e entrega dos produtos aos nossos clientes.

O bloqueio desses valores está comprometendo diretamente nossa operação, dificultando o cumprimento dos prazos de entrega e podendo gerar prejuízos financeiros e desgaste com clientes que não têm qualquer relação com eventual análise interna realizada pela Getnet.

Ressalto ainda que **já foram abertos protocolos junto à Getnet solicitando esclarecimentos e a liberação dos valores**, porém, até o momento, não obtive uma solução satisfatória nem um retorno concreto sobre a previsão de regularização.

É extremamente prejudicial para uma empresa ter suas vendas processadas, pagar taxas pela utilização do serviço e, posteriormente, ficar sem acesso ao próprio dinheiro por tempo indeterminado. **As taxas cobradas já representam um custo elevado para o estabelecimento**, e a retenção dos recebíveis agrava ainda mais o impacto financeiro sobre a empresa.

Diante disso, **solicito resolução com URGÊNCIA**, com:

1. **Liberação imediata dos valores bloqueados**, especialmente da reserva financeira de **R$ 3.880,06**;
2. Esclarecimento formal e detalhado sobre o **motivo do bloqueio/retenção dos valores**;
3. Informações sobre eventual prazo para liberação dos demais recebíveis;
4. Revisão da necessidade e dos critérios utilizados para criação da reserva financeira;
5. Um posicionamento definitivo da Getnet, evitando que a situação continue prejudicando o **capital de giro e o cumprimento das entregas aos meus clientes**.

Estou tentando manter minha empresa funcionando normalmente, honrar meus compromissos e entregar os produtos vendidos, porém, **a retenção do meu próprio capital está diretamente prejudicando a operação da empresa**.

Solicito que esta reclamação seja tratada com a máxima prioridade e que os valores sejam disponibilizados **o quanto antes**, juntamente com uma resposta formal sobre o ocorrido.

Caso não haja uma solução em caráter de urgência, **buscarei os canais competentes para registrar a reclamação e tomar as medidas cabíveis para resguardar os direitos da empresa e recuperar os valores retidos**, inclusive em relação aos prejuízos eventualmente ocasionados pela indisponibilidade dos recursos.

Aguardo uma **solução imediata e definitiva**.

**Valor da reserva financeira:** R$ 3.880,06
**Motivo da reclamação:** Bloqueio/retenção de recebíveis e reserva financeira
**Impacto:** Comprometimento do capital de giro, fluxo de caixa e entrega de produtos aos clientes.