Cobrança duplicada em serviços digitais de Design Gráfico e Desenvolvimento de Websites
Em réplica
Porto da Folha - SE
05/06/2026 às 19:25
ID: 250632911
Olá, *****. Boa tarde.
Agradeço pelo retorno.
Segue as informações solicitadas:
1. Motivo de o mesmo cliente realizar 02 compras no mesmo dia:
O cliente contratou serviços digitais prestados por mim. O pagamento foi dividido em duas cobranças distintas, sendo uma no valor de R$ 999,99 através do link ***** e outra no valor de R$ 300,00 através do link *****, totalizando R$ 1.299,99.
2. Modelo de negócio do estabelecimento:
Atuo como Designer Gráfico e Desenvolvedor de Websites. Presto serviços de criação de identidade visual, artes para redes sociais, landing pages, websites institucionais e consultoria digital para empresas e profissionais.
3. Site e mídias sociais:
Site: https://maxweb.software/
Instagram: https://www.instagram.com/maxx.hub_/
4. Ticket médio de vendas mensal:
Como comecei a utilizar a Getnet recentemente para recebimento via cartão, ainda não possuo um histórico consistente de vendas através da plataforma. Os valores variam de acordo com cada projeto contratado.
5. Endereço de atuação:
Rua *****, n *****, Bairro *****, Porto da Folha - SE, CEP *****.
Atuo principalmente de forma online, atendendo clientes de diversas localidades.
Caso seja necessário, permaneço à disposição para fornecer documentação complementar que auxilie na validação das transações.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 15:17
Olá, Maxsuel.
Agradecemos pelas informações encaminhadas.
Identificamos que você possui uma manifestação mais recente registrada sob o ID 250632911, referente ao mesmo assunto tratado nesta reclamação, onde já estão sendo analisadas as informações e esclarecimentos enviados por você.
Para evitar divergências de tratativa e garantir um acompanhamento centralizado do caso, daremos continuidade ao atendimento por meio da manifestação ID 250632911, que permanecerá como canal principal para os retornos relacionados à análise mencionada.
Pedimos, por gentileza, que acompanhe as atualizações diretamente na manifestação mais recente. Caso haja necessidade de informações adicionais, entraremos em contato por lá.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Luiza F.
Analista de
Réplica do consumidor
09/06/2026 às 15:20
Um absurdo isso com o consumidor, 30 dias uma análise sem propósito e afins algum, só porque fiz duas vendas em um dia, então coloquem limite de vendas por dia, já que não pode ter 2 vendas ao dia.
Réplica da empresa
15/06/2026 às 13:30
Olá, Maxsuel.
Esclarecemos que a análise em andamento não está relacionada exclusivamente à quantidade de vendas realizadas em um determinado dia. Trata-se de uma verificação conduzida conforme os procedimentos aplicáveis ao caso, com o objetivo de garantir uma avaliação adequada das informações e transações envolvidas.
Conforme informado anteriormente, identificamos que existe uma manifestação mais recente registrada sob o ID 250632911, na qual o assunto está sendo tratado de forma centralizada. Por esse motivo, para evitar informações divergentes e garantir que todas as atualizações sejam registradas em um único atendimento, os retornos continuarão sendo realizados por meio desse protocolo.
Reforçamos que sua manifestação permanece em acompanhamento e que qualquer atualização relevante será comunicada diretamente no chamado principal.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Luiza F.
Analista de Ouvidoria Getnet