Cobrança indevida após cancelamento de máquinas GetNet e falha na retirada
Respondida
São Vicente - SP
08/07/2026 às 04:34
ID: 253365823
Sou correntista pj do Santander , liguei e cancelei as máquininhas da GetNet, a atendente disse que eu seria avisada com antecedência sobre o dia e horário da retirada das máquinas e não vieram retirar mesmo eu deixando na portaria do meu prédio! Me surpreendi com a cobrança de 2 faturas e somente agora vi as cobranças, mesmo eu tendo cancelado e não mais usado as maquininhas! Quero que retirem as cobranças e entrem em contato através do telefone WhatsApp avisando o dia e horário da retirada das maquininhas! No aguardo!
Compartilhe
Resposta da empresa
11/07/2026 às 10:10
Olá, Patrícia!
Esperamos que esteja bem.
Conforme conversamos, o descredenciamento definitivo do seu cadastro foi solicitado em 09/07/2026. Também foram geradas as Ordens de Serviço nº ***** e nº ***** para a retirada das máquinas de seriais finais 9061 e 4299, com previsão de conclusão até 20/07/2026.
Nossa transportadora realizará a retirada dentro desse prazo. Caso não haja contato ou a coleta não seja realizada até a data informada, pedimos que entre em contato com a nossa Ouvidoria para que possamos acompanhar o processo junto à equipe responsável. Ressaltamos que a não devolução dos equipamentos poderá gerar cobrança referente ao patrimônio.
Em relação às cobranças de aluguel, verificamos que havia uma solicitação anterior de retirada das máquinas efetuada em 31/03/2026. As ordens de serviço abertas naquela ocasião foram encerradas sem sucesso, motivo pelo qual a retirada dos equipamentos não foi concluída.
Esclarecemos que, quando é solicitada apenas a retirada das máquinas, a cobrança de aluguel permanece sendo gerada até a efetiva devolução dos equipamentos, uma vez que os equipamentos continuam vinculados ao cadastro. Por esse motivo, as mensalidades continuaram sendo lançadas enquanto a retirada não era concluída.
Dessa forma, informamos que não há mais cobranças de aluguel pendentes em seu cadastro e, em razão do descredenciamento definitivo, não serão geradas novas cobranças dessa natureza.
Você poderá consultar essa informação pelo aplicativo Getnet ou pelo Portal Minha Conta, acessando a opção "Solução de Dívidas". Mesmo com o cadastro descredenciado, o acesso ao aplicativo e ao portal permanece disponível para consulta. Para preservar a segurança das informações do seu cadastro, a evidência de que não há mais cobranças de aluguel em aberto foi encaminhada por mensagem privada.
Esperamos ter esclarecido a situação e solucionado sua solicitação. Permanecemos à disposição sempre que precisar por meio dos nossos canais oficiais.
Protocolo de atendimento: *****.
Desejamos um excelente final de semana!
Atenciosamente,
Tauana C.
Analista de Ouvidoria