Cobrança indevida e negativação indevida de nome pela Getnet sem aviso prévio
Resolvido
Espigão DOeste - RO
07/07/2026 às 13:56
ID: 253305765
Negativaram meu nome sem informação clara sobre cobrança da maquininha
Contratei uma maquininha da Getnet, porém, algum tempo depois, passei a utilizar a maquininha de outro banco, pois as taxas eram mais vantajosas. Por esse motivo, a maquininha da Getnet ficou sem uso.
O que me revolta é que, em nenhum momento da contratação, fui informada de forma clara que continuaria sendo cobrada mesmo sem utilizar a maquininha. Se essa informação tivesse sido passada, eu teria solicitado o cancelamento imediatamente.
Além disso, durante todo esse período, ninguém da Getnet entrou em contato para informar que havia cobranças em aberto, verificar o motivo da falta de utilização ou oferecer uma solução. Simplesmente deixaram a dívida acumular e negativaram meu nome no Serasa.
Acredito que uma empresa do porte da Getnet deveria agir com transparência e buscar uma negociação antes de prejudicar o consumidor dessa forma.
Solicito a revisão dessas cobranças, o envio do contrato que comprove que fui devidamente informada sobre essa cobrança recorrente e uma solução para a retirada da negativação, considerando que não houve informação clara nem qualquer tentativa de contato antes de colocarem meu nome no Serasa.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 15:56
Olá, Nadir, Boa tarde!
Tudo bem?
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer sua situação.
Em relação à sua manifestação, informamos que, conforme previsto em contrato, a cobrança de valores referentes à maquininha pode ocorrer independentemente do uso do equipamento, enquanto o contrato estiver ativo.
Sobre as notificações, ressaltamos que a Getnet realiza contatos e envios de comunicados por diferentes meios sempre que há pendências em aberto, buscando orientar e oferecer alternativas de regularização antes de qualquer medida restritiva.
Reforçamos que a Getnet nunca negativou o seu CNPJ, nosso compromisso com a transparência e o respeito aos nossos clientes. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Mais detalhes e evidencias em anexo na mensagem privada!
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Fico feliz der ter conseguido te auxiliar em sua manifestação!
Fico à disposição para qualquer dúvida!
Lembrando que, em caso de dúvidas, você pode me contatar pelo telefone 0800 646 3404, WhatsApp ou e-mail.
Seu atendimento está registrado no protocolo *****.
Atenciosamente,
Douglas P,
Analista de Ouvidoria.
Consideração final do consumidor
13/07/2026 às 16:17
5
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10