Cobrança indevida e negativação no Serasa após devolução da máquina Getnet
Respondida
São Paulo - SP
20/08/2026 às 16:48
ID: 256983983
Boa tarde!
Essa já é minha segunda reclamação, não sei o que acontece com essa empresa, da vez anterior me ligaram me pediram desculpas, porém a cobrança permanece, eles me cobram por algo que não uso, já tive sim a maquininha deles, porém já devolvi há mais de 2 meses. E agora meu nome no Serasa, comprometendo score, por favor tenham responsabilidade eu não devo nada a vocês, tirem meu nome do Serasa. Pois entrarei com outros recursos contra Getnet.
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 13:19
Olá, Aline. Boa tarde! Tudo bem?
Conforme conversamos hoje, nosso time de Ouvidoria analisou a sua manifestação e, conforme alinhado durante o atendimento, realizamos a baixa dos valores gerados.
Também confirmamos que, em razão do descredenciamento realizado em 26/06/2026, não haverá geração de novos valores relacionados ao credenciamento. Na presente data, não constam valores pendentes de pagamento.
Em relação ao Serasa, esclarecemos que o valor esteve disponível na plataforma para negociação por meio do Serasa Limpa Nome. No entanto, essa disponibilização para negociação não corresponde à inclusão de restrição junto ao Serasa.
Aline, espero ter contribuído da melhor forma possível para a resolução da sua manifestação. Sua opinião sobre o atendimento é muito importante para nós e, caso considere que a situação foi solucionada, ficaremos muito gratos se puder compartilhar sua experiência por meio da avaliação disponível no Reclame AQUI.
Caso ainda tenha alguma dúvida ou necessite de qualquer esclarecimento antes de realizar a avaliação, por favor, entre em contato conosco. Permanecemos à disposição por meio da Ouvidoria, no telefone 0800 646 3404.
Agradeço pela atenção e cordialidade durante todo o nosso atendimento e desejo a você um ótimo final de semana!
Atenciosamente,
Giulia S.
Analista de Ouvidoria.