Cobranças de parcelamento errado e descontos indevidos.

Olá Renan, boa tarde!

Conforme falamos pelo WhatsApp, identificamos que a transação mencionada por você, foi realizada no parcelado emissor.
Segue abaixo a explicação de como é realizado o repasse dos valores para cada modalidade de venda:

Débito: valor transacionado é creditado ao estabelecimento em 1 dia útil após a transação.
Crédito à vista : Valor é creditado ao estabelecimento 30 dias após a data da venda.
Parcelado lojista: Valor transacionado é pago ao estabelecimento de forma parcelada também, levando em consideração o número de parcelas, ou seja, o pagamento será efetuado em 30, 60, 90, ******* dias e assim por diante.
Parcelado emissor: O estabelecimento irá receber o valor em 30 dias, como se fosse uma venda no crédito, porém o portador do cartão irá realizar o pagamento parcelado para o Banco emissor dele, ou seja, seu cliente será cobrado pelos juros e demais encargos definidos pelo banco emissor do cartão dele nas parcelas adicionais.

Resumindo, lojista sem juros para o cliente final e emissor com juros para o cliente final (juros este aplicados pelo emissor do cliente)

Informamos que o plano que você possui habilitado com a Getnet é o receba já D2, consequentemente todas as vendas a credito, independente se for parcelado ou não, são creditadas em sua conta em dois dias úteis.

Na simulação do APP, você possui duas opções, por exemplo: A transação se você quisesse receber este valor líquido, você deverá transacionar o valor que apresenta no APP.
Se você digitar o valor da venda, você terá a informação de qual o valor receberá.

Quando a transação é realizada no parcelado emissor, o banco emissor cobrará do portador do cartão, uma incidência de juros (juros estes que não definidos pela Getnet).
Os juros aplicados pelo emissor, não são repassados para a Getnet, o único valor que nós recebemos a informação é o valor que foi transacionado exatamente na máquina.

Portanto não houve divergência nas taxas aplicadas, sendo assim não há ajustes a serem efetuados.
Caso o portador tenha dúvidas referente a incidência de juros, este deverá procurar o seu banco emissor.

Ressaltamos que o demonstrativo do APP apresentará exclusivamente informações para o estabelecimento.

Seu atendimento esta registrado no protocolo*******

Em caso de dúvidas, permanecemos à sua disposição.

Atenciosamente,
Giordana O.
Analista Reclame Aqui – Getnet

Por mais que eu mostre os prints aA Getnet insiste em dizer que a cobrança está certa sem se da ao trabalho de pegar a calculadora e fazer as contas. Irei ao Procon, vou abrir meu MEI e Trabalhar ckm a Infinitepay, que tem melhor atendimento e melhores taxas sem sacanagens como existe na Getnet.

Olá Renan, boa tarde!

Conforme explicado anteriormente, o valor transacionado teve o desconto da taxa de transação que é 2%.
Não consta nenhuma divergência no valor creditado.

Sobre os valores cobrados do portador final, o mesmo deve acionar o seu próprio banco.

Em caso de dúvidas, permanecemos à sua disposição.

Atenciosamente,
Giordana O.
Analista Reclame Aqui – Getnet

Vocês insisti em falar da taxa de 2% pra tapiar as pessoas que vão ler essa reclamação... Fala da simulação que seria cobrado do cliente 1.*******,00 e vocês estão cobrando 1.*******,00.

Renan,

A simulação no APP, demonstra exclusivamente o que o estabelecimento irá receber.
Por exemplo, existem duas formas de realizar a pesquisa.

Uma delas é colocar o valor que você deseja receber liquido, ou seja, o valor que você irá receber já com o desconto da taxa.
Nesta opção, você terá as opções de venda e o valor que você deverá realizar a transação para cada uma delas, para receber este valor líquido, que foi o que você realizou.
Na simulação, para receber R$1.*******,00 líquido, você deveria ter transacionado os R$1.*******.09.

A outra forma de pesquisar, é pelo valor da transação, onde você informará o valor da venda e o APP irá demonstrar o valor que será creditado para você daquela venda, já com a aplicação da taxa.

Lembramos mais uma vez que não é a Getnet quem define as taxas do parcelado emissor e sim o banco emissor do cartão do seu cliente.
Nesta situação, o portador do cartão deverá entrar em contato com o banco dele.

Em caso de dúvidas, permanecemos à sua disposição.

Atenciosamente,
Giordana O.
Analista Reclame Aqui – Getnet

Renan, bom dia!

Não há qualquer incorreção na taxa aplica de 2% para a sua venda, se a transação foi de R$ 1.*******,00 no parcelado Emissor você recebe R$ *******,00:
R$ 1.*******,00 - 2% = R$ *******,00.

A getnet não aplica juros ao portador do cartão e sim como a modalidade de venda já diz Parcelado Emissor é a administradora do cartão que aplica o juro diretamente ao cliente, sem intervenção da Getnet, como comentou em já ter atuado no mercado financeiro (coordenador financeiro) deve conhecer este ponto.

Em resumo caso o cliente tenha dúvidas sobre o juro aplicado deve acionar diretamente o Emissor do cartão.

As taxas que a Getnet aplicam se restringem apenas a parceria com o seu negócio, não repassando qualquer custo ao portador.

Um exemplo é a venda que você fez na mesma modalidade em 02/02/******* no valor de R$ *******,00 onde recebeu R$*******,00, taxa de 2%.

Peço que nos informe um telefone de contato e atenda nossa ligação, caso queira falar ou ligue para a nossa Ouvidoria através do fone ******* ******* *******.

Em caso de dúvidas, permanecemos à sua disposição.

Atenciosamente,
Giordana O.
Analista Reclame Aqui – Getnet

A Getnet está cobrando muito maos nos vorea parcelados, simulação 12 x *******,00 valor cobrado 12 x *******,00 estão cobrando ******* a mais do que deveriam. Não caiam nas mãos desses [Editado pelo Reclame Aqui], me causaram prejuisos e constrangimento perante meus clientes.