Compra de kit de Bíblia sagrada personalizada e estojo dourado com óleo de unção - Solicitação de reembolso devido a informações [Editado pelo Reclame Aqui] da loja e CNPJ incorreto

Olá Celina, bom dia!
Tudo bem?

Tentei com contato com você, mas foi sem sucesso, mas como lhe informei em mensagem privada identificamos que você não é cliente da Getnet, e sim o portador do cartão, sendo assim, a Getnet não pode lhe fornece muitas informações sobre o estabelecimento devido a lei de proteção de dados.

Neste momento, o que orientamos é que contate o estabelecimento onde você efetuou a compra para que o estabelecimento verifique junto a Getnet sobre o cancelamento, ou contate o banco emissor do seu cartão para contestação desta venda, caso não a reconheça.

Devido a LGPD, não podemos passar informações de estabelecimento que trabalham com a GETNET.

Espero ter ajudado,

Atenciosamente,
Cristhiane S.
Ouvidoria Getnet

Como que vou entrar em contato com um estabelecimento que é [Editado pelo Reclame Aqui] e que desapareceu?
Só rindo mesmo
Vcs não protegem dados de ninguém

Boa tarde Celina!

Entendo sua insatisfação, mas a Getnet adota controles contínuos de monitoramento, prevenção e mitigação de [Editado pelo Reclame Aqui] em sua infraestrutura. Esses mecanismos abrangem análise de risco transacional, monitoramento de comportamento dos estabelecimentos credenciados, além de medidas de bloqueio e eventual descredenciamento quando identificada irregularidade. No entanto, tais procedimentos só podem ser aplicados a empresas que mantêm vínculo formal com a Getnet, o que não foi identificado no presente caso.

Reconhecemos a gravidade da situação e nos solidarizamos com o transtorno enfrentado. Permanecemos à disposição para auxiliar dentro do escopo permitido pela legislação e pelas políticas da empresa. Reforçamos que, caso o estabelecimento responsável pela venda comprove ser nosso credenciado, ele poderá acionar a Getnet para que todas as análises necessárias sejam conduzidas.

Atenciosamente,
Cristhiane S.
Ouvidoria Getnet

houve uma transação, houve um recebedor que utilizou seus serviços para me [Editado pelo Reclame Aqui]. Vc não tem como me ajudar em nada???

Estou aguardando

Boa tarde Celina, tudo bem?

Verificamos que o CPF informado não possui vínculo com nenhum estabelecimento credenciado à Getnet. Ressaltamos que nossa atuação é direcionada exclusivamente aos lojistas com contrato ativo, que utilizam a infraestrutura de pagamentos disponibilizada pela credenciadora.

De acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e nossas políticas internas, a Getnet não está autorizada a fornecer informações sobre estabelecimentos a consumidores finais, tampouco a intervir diretamente em transações sem solicitação formal do lojista responsável.

Por isso, não é possível consultar dados cadastrais, detalhar procedimentos internos, realizar bloqueios ou processar estornos quando não há relação contratual que permita essas ações.

Em casos de [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui], transações não reconhecidas ou pagamentos por engano via PIX, recomendamos que seja utilizado o Mecanismo Especial de Devolução (MED), disponível diretamente no aplicativo da instituição financeira do pagador.

Importante destacar que a Getnet não realiza análise do MED para transações via PIX. Atualmente, essa análise é aplicada apenas às operações relacionadas às soluções de cartão, enquanto as transações via PIX seguem critérios específicos da modalidade e não passam pelo processo de avaliação de MED na Getnet.

Além disso, a Getnet não tem acesso, gerência ou capacidade de atuar no Mecanismo Especial de Devolução (MED), que é um sistema exclusivo das instituições participantes do arranjo PIX — bancos emissores, instituições detentoras das contas transacionais e o Banco Central. Sendo assim, a Getnet não pode acionar, consultar, analisar ou executar devoluções por meio do MED, nem encaminhar solicitações relacionadas a esse mecanismo.

Dessa forma, não identificamos divergências nos serviços prestados pela Getnet, não havendo outras providências a serem adotadas neste caso.

Atenciosamente
Ouvidoria Getnet