Contratação de maquininha Getnet baseada em informação incorreta sobre habilitação de Venda Digitada
Não respondida
Imperatriz - MA
23/06/2026 às 14:30
ID: 252151467
Antes de contratar a maquininha da Getnet, entrei em contato pelos canais de atendimento (WhatsApp e telefone) para confirmar se a funcionalidade de **Venda Digitada** poderia ser habilitada para a minha empresa e para o meu ramo de atividade.
Na ocasião, fui informada de forma clara que **meu cadastro e minha atividade econômica permitiam a habilitação desse serviço**, motivo pelo qual decidi contratar a maquininha da Getnet.
No entanto, após a aquisição do equipamento e a solicitação da habilitação da Venda Digitada, passei a receber sucessivas negativas, sem qualquer justificativa técnica ou comercial adequada. Os atendentes limitam-se a informar que a funcionalidade não pode ser habilitada, sem explicar os motivos e sem apresentar qualquer solução.
O que causa estranheza é que, conforme as próprias informações prestadas pela Getnet antes da contratação, minha empresa atenderia aos critérios necessários para utilização do serviço. Caso eu tivesse sido informada corretamente desde o início de que a funcionalidade não estaria disponível, não teria contratado a maquininha, uma vez que a Venda Digitada era um requisito essencial para minha operação.
Sinto-me prejudicada por ter tomado a decisão de contratação baseada em uma informação fornecida pela própria Getnet, que posteriormente não foi cumprida.
Dessa forma, solicito uma análise detalhada do meu caso de forma mais rápida possível, com a apresentação dos motivos específicos que impedem a habilitação da Venda Digitada, bem como uma solução definitiva para a situação. Caso realmente exista algum impedimento, solicito que seja formalmente demonstrado, considerando que a contratação do serviço ocorreu justamente em razão da informação previamente fornecida pela empresa.
Aguardo um posicionamento objetivo e imediato e a resolução do problema.