Encerramento de conta ainda ativo
Resolvido
Vitória - ES
07/07/2026 às 19:03
ID: 253340343
Tive uma conta comercial com vocês que já foi encerrada. No entanto, o banco parceiro de vocês (BANCO VOTORANTIM S.A. - CNPJ 59.588.111) deixou um relacionamento com status ATIVO no meu Registrato do Banco Central, iniciado em 05/05/2021. O suporte de vocês diz que não sabe do vínculo, mas esse registro é o domicílio bancário da minha conta digital Getnet. Solicito que o setor de tecnologia/parcerias da Getnet envie o comando de encerramento para o Banco BV, para que eles atualizem o meu CCS no Banco Central."
Obs:
Entrei em contato com o banco BV (antigo banco votorantim), para esclarecimento o mesmo informou que era apenas com o parceiro a solução do problema.
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Resposta da empresa
09/07/2026 às 16:56
Olá, Rafael, boa tarde! Espero que esteja bem.
Conforme conversamos por telefone, estamos concluindo a análise da sua manifestação.
Gostaria de esclarecer que a Getnet não possui vínculo direto com o Banco Votorantim, motivo pelo qual não temos acesso para realizar cancelamentos ou qualquer tipo de alteração relacionada aos produtos e serviços oferecidos pela instituição financeira.
Em relação ao cadastro vinculado ao seu CPF junto à Getnet e a conta, informo que o cancelamento foi realizado com sucesso na data de hoje.
Sua opinião é muito importante para mim!
Se este retorno atendeu às suas expectativas, peço, por gentileza, que avalie o atendimento como RESOLVIDO para que possamos encerrar sua manifestação.
Caso tenha sido uma experiência positiva, você também pode marcar SIM na opção “voltaria a fazer negócio”.
Mas, se ainda restar qualquer dúvida ou se precisar de mais alguma ajuda, por favor, me avise antes da avaliação — será um prazer.
Caso permaneça com qualquer dúvida referente aos serviços da Getnet, fico à disposição para ajudá-lo por meio da nossa Ouvidoria, pelo telefone 0800 646 3404.
Agradeço pela atenção e espero ter esclarecido sua solicitação.
Atenciosamente,
Giulia S.
Analista de Ouvidoria.
Consideração final do consumidor
09/07/2026 às 17:24
fui muito bem assistido, meu problema foi resolvido, ressalvo que só entrei em contato por aqui, devido a limitação da central de atendimento.
sou cliente e indico a empresa, uma das melhores do mercado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10