Getnet

Reclamar dessa empresa

Oliveira - MG

18/08/2026 às 09:12

ID: 256734021

Assunto: Reclamação sobre atendimento, falta de suporte e cancelamento da Getnet

Sou cliente do Santander, tanto pessoa física quanto pessoa jurídica, e sempre tive uma boa relação com o banco. Inclusive, durante muito tempo tive um excelente atendimento através do meu antigo gerente, Ubiritan, que sempre foi extremamente prestativo, humano e solícito. Era um profissional com quem eu conseguia conversar, negociar e resolver minhas demandas.

Infelizmente, após o fechamento da agência do Santander na minha cidade, perdi essa referência de atendimento. Posteriormente, fui informado pelo próprio Ubiritan de que ele havia deixado o banco e me passou o contato do gerente Charles para que eu pudesse continuar tendo suporte.

Foi justamente aí que minha experiência mudou completamente.

Tenho tentado tratar questões relacionadas à minha conta e principalmente à Getnet, inclusive para negociar taxas e buscar condições melhores, mas encontrei muita dificuldade. O atendimento do Charles, na minha experiência, foi extremamente insatisfatório, com pouca disposição para ajudar, falta de retorno pelo WhatsApp e uma postura que me fez sentir completamente desamparado como cliente.

Recentemente, inclusive, tentei contato com a central da Getnet para solicitar o cancelamento da máquina. Depois de muita dificuldade para conseguir atendimento, finalmente fui atendido por uma funcionária que foi extremamente educada e estava me ajudando com o procedimento. Porém, infelizmente, a ligação caiu e não consegui mais contato com ela.

Minha decisão de cancelar a Getnet também está relacionada ao fato de as taxas terem aumentado significativamente, sem que eu tenha conseguido um atendimento adequado para negociar ou entender uma condição melhor. O que mais me incomoda, entretanto, é a falta de suporte que passei a ter depois que perdi meu antigo gerente.

É uma situação que considero lamentável, porque eu realmente gosto do Santander, mantenho relacionamento com o banco tanto no PF quanto no PJ e gostaria de continuar sendo cliente. Porém, não considero razoável permanecer utilizando um serviço quando, no momento em que preciso negociar ou resolver um problema, não tenho uma pessoa responsável que realmente me dê suporte.

Dessa forma, solicito:

* O registro formal desta reclamação;
* O cancelamento da minha máquina/serviço Getnet, caso não seja apresentada uma condição comercial compatível com o meu relacionamento e volume de utilização;
* Uma análise das taxas atualmente praticadas;
* Um posicionamento sobre o atendimento prestado pelo gerente Charles e a falta de retorno às minhas tentativas de contato;
* A indicação de um responsável ou gerente que possa efetivamente prestar atendimento à minha conta PJ e ao meu relacionamento com o Santander.

Reforço que minha intenção inicial não era deixar o Santander. Pelo contrário: sempre tive uma boa relação com o banco e justamente por isso fico decepcionado com a situação atual.

O que espero é que o banco valorize o relacionamento que construí ao longo do tempo e encontre uma solução para que eu volte a ter o suporte e o atendimento que tinha anteriormente.

Aguardo um retorno e, principalmente, uma solução efetiva para o problema.