Fiz uma venda e não recebi

Olá, José, Boa tarde!
Tudo bem?

Conforme nosso contato via WhatsApp, analisamos sua manifestação referente a venda realizada no dia 18/06/2026 à retenção do valore e ao descredenciamento do estabelecimento.

Após avaliação interna, identificamos a necessidade de aplicação de medidas administrativas de segurança ao cadastro do estabelecimento. Em razão do resultado dessa análise, o descredenciamento foi mantido em caráter definitivo, com encerramento da relação comercial com a Getnet.

Dessa forma, informamos que os valores retidos não serão liberados, assim como não haverá liberação ou manutenção do serviço de antecipação de recebíveis. O estabelecimento também não poderá voltar a utilizar os serviços da Getnet.

Esclarecemos que tais medidas são adotadas para preservação da segurança da operação de pagamentos e seguem os critérios internos aplicáveis à prestação dos serviços contratados.

Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.

Seu atendimento foi registrado no protocolo *****.

Atenciosamente,
Douglas P,
Analista de Ouvidoria.

Não resolvi meu problema meu dinheiro não caiu