GETNET ESTÁ ME COBRANDO UMA MAQUININHA QUE NUNCA ADQUIRI.
Resolvido
São Paulo - SP
22/11/2021 às 16:15
ID: 133321635
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEM JUNHO DE ******* RECEBI A VISITA DE UM REPRESENTANTE
DO BANCO SANTANDER OFERECENDO O SERVIÇO DA MÁQUININHA DE CARTÃO GETNET , EU DISSE NA OCASIÃO QUE NÃO HAVIA INTERESSE E A REPRESENTANTE DO BANCO SANTANDER LEVOU UM CARTÃO DE MINHA LOJA COM OS CONTATOS PARA QUE ELA PUDESSE ENTRAR EM CONTATO POSTERIORMENTE. DEPOIS DESTA OCASIÃO, INSISTENTEMENTE ELA PASSAVA MENSAGENS PARA QUE EU ADQUIRISSE A MAQUININHA GETNET EU INFORMAVA QUE NÃO TINHA INTERESSE. DEPOIS DE ALGUNS MESES ESTA MESMA REPRESENTANTE TROUXE UMA "SUPOSTA GERENTE" ATÉ MEU ESTABELECIMENTO PARA TENTAR ME CONVENCER DE ADQUIRIR A MAQUININHA E NOVAMENTE, EU DISSE QUE NÃO HAVIA
INTERESSE DE MINHA PARTE. PORÉM , MESMO EU NÃO TENDO INTERESSE ESTA "SUPOSTA GERENTE" ANOTOU O CNPJ DE MEU ESTABELECIMENTO BEM COMO TIROU FOTOS INTERNAS E EXTERNAS DE MINHA LOJA DIZENDO QUE
FARIA UMA PROPOSTA SEM COMPROMISSO DA MAQUININHA GETNET. OCORRE QUE TAL PROPOSTA NUNCA FOI ENVIADA E DESTA FORMA NÃO TENHO NENHUM VÍNCULO COM A GETNET.
A MINHA RECLAMAÇÃO É QUE ESTOU RECEBENDO LIGAÇÕES DA CENTRAL DA GETNET ME COBRANDO UMA DEVOLUÇÃO DA MAQUININHA
- VALOR DE R$*******,00 (QUE NÃO RECEBI POR NÃO TER FEITO CONTRATO ALGUM COM A GETNET) E ESTOU RECEBENDO MENSAGENS DIZENDO QUE MEU NOME VAI A PROTESTO CASO NÃO EFETUE O PAGAMENTO. FUI ATÉ UMA AGENCIA DO SANTANDER PARA SABER SE ERA UMA [Editado pelo Reclame Aqui] OU NÃO E
CONSTATARAM QUE REALMENTE EXISTE UMA MAQUININHA VINCULADA AO MEU CPF E ME ORIENTARAM A ABRIR UM BOLETIM DE OCORRÊNCIA POIS POSSIVELMENTE USARAM MEUS DADOS PESSOAIS SEM MINHA AUTORIZAÇÃO.
FIZ O B.E.O (NÃO COLOCAREI O N DO BOLETIM AQUI PARA OS DADOS NÃO FICAREM EXPOSTOS MAS FICO A DISPOSIÇÃO PARA ENVIAR SE NECESSÁRIO) EMITIDO EM 18/06/21.
QUANDO A CENTRAL DA GETNET ME LIGA EU EXPLICO TODA A SITUAÇÃO PORÉM ELES NÃO RESOLVEM MEU PROBLEMA E TENHO MEDO DO MEU NOME SER NEGATIVADO SEM NUNCA TER ACEITO PROPOSTA ALGUMA E MUITO MENOS TER EM MÃOS A TAL MAQUININHA.
ESTOU RECORRENDO A AJUDA DA RECLAMEAQUI PARA TENTAR TER ACESSO A QUEM POSSA RESOLVER ESTE CASO COM A GETNET.
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Resposta da empresa
26/11/2021 às 10:10
Olá Amanda, bom dia!
Identificamos que houve credenciamento através do site da Getnet em 23/07/*******.
O credenciamento foi aprovado, onde foi instalado 2 terminais móveis.
Para que o credenciamento ocorra e aconteça a instalação do terminal, o solicitante deve nos informar todos os dados cadastrais (pessoais) necessários para procedimento.
Importante frisar que deve guardar seus dados pessoais a fim de evitar qualquer tipo de [Editado pelo Reclame Aqui], pois o credenciamento foi aprovado devido todos os dados informados estarem corretos de acordo com seu CPF.
Houve a desativação dos serviços em 24/11/*******.
Como cita nesta manifestação desconhecer o credenciamento e instalação dos terminais, investigamos seu caso, onde constatamos que há divergência entre os dados do credenciamento e os dados agora apresentados pelo reclamante. Portando, buscando solucionar a questão e devido aos indícios de irregularidades efetuamos a baixa dos terminais que constava pendentes de retirada.
Na data de hoje não constam mais valores em aberto, pois realizamos o cancelamento de todas as cobranças.
Orientamos também a registrar um B.O. para evitar que seus dados pessoais sejam utilizados para outros fins.
Caso ainda tenha dúvidas, ou necessite de auxilio, pode retornar o contato, pois sigo a disposição.
Atenciosamente
Bruna A.
Analista Reclame AQUI
******* ******* ******* - Ouvidoria Getnet
Consideração final do consumidor
21/12/2021 às 18:19
CONSIDERANDO EXCLUSIVAMENTE O ATENDIMENTO QUE RECEBI AQUI DENTRO DA PLATAFORMA RECLAME AQUI EU DOU NOTA 10 POIS A OUVIDORIA DA GETNET ME LIGOU PARA ENTENDER O QUE HAVIA OCORRIDO E BUSCARAM A SOLUÇÃO DENTRO DO PRAZO ESTABELECIDO. COMO CONSTATADO NA APURAÇÃO DA OUVIDORIA GETNET , HOUVE UMA [Editado pelo Reclame Aqui] COM MEUS DADOS E A GETNET PRONTAMENTE EFETUOU A BAIXA DAS MAQUININHAS E BAIXOU TODAS AS COBRANÇAS QUE ESTAVAM SENDO GERADAS. DESTA FORMA, MEU PROBLEMA FOI RESOLVIDO E AGRADEÇO TANTO AO RECLAME AQUI POR MEDIAR O ASSUNTO QUANTO A OUVIDORIA DA GETNET, EM ESPECIAL A BRUNA A. QUE CONDUZIU O CASO.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10