Getnet

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

08/07/2026 às 08:20

ID: 253370719

Com fundamento nos artigos 6, incisos III e VI, 14 e 22 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), que garantem ao consumidor o direito à adequada prestação dos serviços, à reparação de danos e à prestação de serviços de forma eficiente, segura e contínua, venho apresentar a seguinte reclamação:

Contratei o serviço da máquina Getnet para o meu estabelecimento. O cadastro foi realizado normalmente, com todos os documentos enviados, analisados e devidamente aprovados.

No entanto, após realizar a primeira venda e o valor ser creditado na minha conta Getnet, passei a enfrentar um problema grave: não consigo realizar transferências via Pix, nem mesmo para uma conta de minha própria titularidade. Quando tento fazer um Pix para minha própria conta, a transferência é iniciada, mas é automaticamente estornada. Quando tento transferir para terceiros, a operação sequer é concluída.

Entrei em contato com a Getnet desde o dia 03/07/2026 e, até o momento, o problema não foi solucionado. Fui informado de que o prazo para resolução seria até o dia 15/07/2026, prazo que considero excessivo, considerando que o dinheiro é de minha propriedade e permanece retido sem justificativa adequada.

Essa situação vem causando sérios prejuízos ao meu estabelecimento, pois estou impedido de utilizar recursos financeiros essenciais para o funcionamento do meu negócio.

Diante do exposto, solicito a imediata regularização da minha conta, a liberação da função Pix e o acesso integral aos meus recursos, sob pena de adoção das medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor e o Poder Judiciário, para garantir meus direitos e buscar a reparação dos prejuízos causados.