Loja virtual não responde e bloqueia contato

Margarida, boa tarde!
Tudo bem?

Agradecemos pelo seu contato e lamentamos pela situação relatada. Compreendemos sua preocupação diante de uma compra não concluída e dos indícios de [Editado pelo Reclame Aqui] envolvendo o estabelecimento onde a transação foi realizada.

Após análise interna, verificamos que o CPF informado não possui vínculo com nenhum estabelecimento credenciado à Getnet. Nesse contexto, é importante esclarecer que nossa atuação é direcionada exclusivamente aos nossos lojistas contratantes, responsáveis pela utilização da infraestrutura de pagamentos disponibilizada pela credenciadora.
Em razão da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e de nossas políticas internas, a Getnet não possui autorização legal para fornecer informações referentes a estabelecimentos comerciais a consumidores finais, tampouco realizar intervenções diretas em transações sem acionamento formal do lojista responsável.

Assim, não é possível consultar dados cadastrais do recebedor, detalhar procedimentos internos aplicados ao estabelecimento em questão, efetuar bloqueios, nem processar solicitações de estorno sem que exista uma relação contratual que permita esse tratamento.

Como a compra foi realizada via pix, orientamos a abertura de um MED: 
O Mecanismo Especial de Devolução (MED) do Pix é acionado diretamente pelo aplicativo ou central telefônica do seu banco em até 80 dias após um [Editado pelo Reclame Aqui] ou [Editado pelo Reclame Aqui]. A instituição financeira tem 7 dias para analisar, bloqueando o saldo do recebedor, se houver.

 Passo a Passo para Solicitar o MED (Banco Central)

Registre o Boletim de Ocorrência (BO): Faça um BO, online ou presencialmente, essencial para comprovar a [Editado pelo Reclame Aqui].
Contate seu banco imediatamente: Acesse o app ou ligue para a central de atendimento. O tempo é crucial para o bloqueio dos valores.
Solicite a abertura do MED: Informe que deseja acionar o "Mecanismo Especial de Devolução" por [Editado pelo Reclame Aqui]/[Editado pelo Reclame Aqui].
Forneça detalhes: Tenha em mãos o comprovante do Pix, dados do recebedor e prints de conversas.
Aguarde a análise: O banco tem até 7 dias corridos para analisar. Se a [Editado pelo Reclame Aqui] for confirmada, o dinheiro é devolvido (total ou parcialmente) em até 96 horas após a análise.
Informações Importantes
Onde pedir: O MED é iniciado no seu banco (instituição pagadora).
Prazo: O limite é de 80 dias após a transação.
Risco de saldo: O MED só devolve o valor se houver saldo na conta do recebedor.  

Seu atendimento foi registrado sob número: *****.

Atenciosamente,
Giulia S.
Analista de Ouvidoria.