Me cobrando mensalidade mesmo com a oferta de 1 ano de aluguel gratuito.

Olá, Graciele, tudo bem?

Conforme conversamos por telefone, realizamos uma análise detalhada do seu caso e gostaríamos de compartilhar os esclarecimentos.

Verificamos que foram gerados dois lançamentos referentes ao aluguel do equipamento que posteriormente foi devolvido em julho/2026.

Constatamos que a máquina permaneceu ativa em seu cadastro no período de março/2026 a julho/2026, razão pela qual houve a cobrança dos respectivos alugueis. Conforme previsto em contrato, essa cobrança está vinculada à disponibilização do equipamento para uso e não à efetiva utilização do serviço.

Em relação à oferta comercial mencionada, ela previa descontos progressivos no valor do aluguel conforme o faturamento mensal do estabelecimento, sendo:

Acima de R$ 20.000,00 em faturamento: desconto de R$ 79,90;
Acima de R$ 40.000,00: desconto de R$ 239,70;
Acima de R$ 60.000,00: desconto de até R$ 319,60.

Sendo assim, não identificamos inconsistências na cobrança, uma vez que os valores foram gerados de acordo com as condições contratuais e da oferta vigente.

Permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas por meio da nossa Ouvidoria, pelo telefone 0800 646 3404.

Agradecemos pela atenção e esperamos ter esclarecido todos os pontos apresentados. As informações complementares sobre a análise do seu caso foram encaminhadas por mensagem privada para preservar a confidencialidade dos seus dados.

Sua avaliação sobre o atendimento prestado é muito importante para nós e, em especial, para o meu desenvolvimento profissional. Se este retorno atendeu às suas expectativas, peço, por gentileza, que avalie sua manifestação como "Resolvida", para que possamos concluir este atendimento.

Se considerar que teve uma experiência positiva, ficarei muito feliz se também puder marcar "Sim" na opção "Voltaria a fazer negócio".

Caso ainda permaneça qualquer dúvida ou seja necessário algum esclarecimento adicional, peço que entre em contato comigo antes de realizar a avaliação. Será um prazer continuar auxiliando você da melhor forma possível.

😉💚
Atenciosamente,
Giulia S.
Analista de Ouvidoria.