Pagamentos Recusados com GPay em Maquininhas Getnet

Question

Nos últimos dias, tentativas de pagamento utilizando meu cartão vinculado ao Google Wallet (GPay) estão sendo NEGADAS em estabelecimentos comerciais que utilizam maquininhas da Getnet, sendo que TODAS as tentativas na MODALIDADE CRÉDITO .

O pagamento é recusado no ato da aproximação do celular.
Importante destacar que: há saldo suficiente e crédito disponível na conta/cartão vinculado, tanto para operações de débito quanto de crédito.
O Google Wallet continua funcionando normalmente em terminais de outras máquina (como Rede, Cielo, Stone, etc.).
O problema ocorre em diferentes estabelecimentos, o que indica que não é um problema pontual de um único comércio.

Gostaria que resolvesse esse problema.

Accepted Answer

Isaac, bom dia!
Tudo bem?

Conforme conversamos, identificamos que você é o cliente final e não possui vínculo contratual direto com a Getnet.

De acordo com as diretrizes da LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados), a Getnet não possui autorização para tratar diretamente manifestações de clientes finais, nem para atuar em nome dos estabelecimento comerciais.

Compreendemos o transtorno, Isaac. Mas quando o pagamento via Google Wallet não é concluído nas máquinas da Getnet, é necessário que o estabelecimento onde a compra foi tentada entre em contato diretamente com a Getnet para que possamos realizar a análise e, se necessário, a correção do problema.

Após o acionamento por parte do estabelecimento, poderemos prosseguir com as devidas verificações e providências cabíveis.

Desejamos uma ótima semana e um início de ano repleto de saúde, paz e conquistas.

Seu atendimento foi registrado sob o protocolo n° *****.

Atenciosamente,

Tauana C.
Analista de Ouvidoria.

Pagamentos Recusados com GPay em Maquininhas Getnet

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor