Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Santo André - SP

30/04/2019 às 21:19

ID: 91118241

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Contratei o pacote de débito recorrente pelo portal quando contratei não fui informada que somente aceitava visa e master só descobri quando fui usar o sistema. Até ai ok, porém que agora não aceita maa nenhum nem visa nem master e nenhum outro, cadastrei 7 clientes e depois disso não consigo mais finalizar compra nenhuma.
Achei que aumentaria minhas vendas, porém foi bem ao contrário está me atrapalhando e me fazendo perder clientes.
E também tem a questão da mensalidade do pacote que mesmo o sistema não funcionando irá debitar.
Quando ligo na assistência ninguém resolve nada.
Segue anexo foto do que aparece ao finalizar a compra.

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Resposta da empresa

01/05/2019 às 10:10

Olá, bom dia.

Recebemos a sua demanda e prontamente iniciamos o tratamento.

Seu contato foi registrado no protocolo número******* e está em atendimento pela nossa equipe.

O prazo de resposta é de até 5 dias úteis. Basta aguardar nosso retorno.

O quanto antes tivermos retorno lhe posicionaremos.

Ficamos satisfeitos em lhe ajudar.

Atenciosamente,

Everton M
Atendimento Getnet – Reclame Aqui

Réplica da empresa

08/05/2019 às 17:24

Olá Caroline, boa tarde.

Realizamos tentativas de contato, porém nossa ligação é encaminhada direto para caixa postal, como se tivesse bloqueio a Call center.

Informamos que as regras de pagamento recorrente são dadas pelas bandeiras,, sendo assim algumas não estão disponíveis.

|Não identificamos contato com a área responsável,

Para maiores informações e auxilio quanto ao Serviço, é necessário ligar para 40204009, que é a Area de Suporte.

Se desejar falar com a Ouvidoria, , segue fone.

À respeito de Pagamento recorrente usar o fone mencionada acima.


Ficamos satisfeitos em lhe ajudar.

Atenciosamente,
Éverton Mello
Ouvidoria Getnet
*******
Fone: *********************
Central de Relacionamento: ******* *******, ******* ******* (Capitais e regiões metropolitanas) e ******* ******* ******* (Demais Localidades)
https://*******