Problema com estorno do cartão de crédito
Em réplica
São Paulo - SP
17/01/2017 às 08:19
ID: 23631183
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 29/12 nos hospedamos no hotel Cadoro. A pré-reserva foi realizada em meu cartão de crédito, conforme comprovante anexo.
Efetuamos o check out no dia 30/12 logo pela manhã, aproximadamente 6:30 da manhã.
Ocorre que, até a presente data a pré-autorização da reserva no valor de R$ *******,60, não foi estornada.
Entrei em contato com gerente do hotel 04.01 explicando o problema. O mesmo, muito solícito, informou que entraria em contato com a GetNet para saber o que tinha ocorrido. Após inúmeras tentativas, foi informado que o prazo para estorno seria no dia 10/01.
No dia 10/01 não foi realizado o estorno, entrei em contato novamente com o hotel e foi me posicionado o seguinte processo:
- Dia 03/01 às 13h36 foi entrado em contanto com a GETNET e solicitado o estorno da pré-autorização, foi informado o prazo até dia 10/01/17. (Protocolo: *******)
- Dia 04/01 às 09h56 – entrado em contato novamente com a GETNET, foi certificado que o estorno solicitado já estava em andamento e o prazo máximo era 10/01/17. (Protocolo: *******)
- Dia 05/01 às 15h45 – funcionária Liliane da GETNET informou que não havia nenhuma informação do estorno, havia os 2 protocolos, mas não havia as informações informadas no 1º atendimento, dessa forma o estorno não foi efetivado. A funcionária fez o cancelamento da pré-autorização novamente e também enviou um email para a supervisão da GETNET para agilizar o cancelamento da pré-autorização, uma vez que eles apresentaram um erro grave no sistema. (Protocolo: *******). A data da validade da pré-autorização é 13/01/17 (conforme informa no cartão abaixo), a atendente Liliane da GETNET informou que até essa data o estorno será efetuado.
Hoje, dia 17/01, o estorno ainda não foi realizado, mesmo o comprovante marcando como data de validade dia 13/01.
A GetNet insiste em afirmar que o cancelamento da pré-autorização já foi realizado, conforme informado pela funcionária Cintia (protocolo *******) porém, o valor continua aparecendo na minha fatura do cartão.
Isso é um absurdo! Já se passaram 18 dias após o check out e o estorno não foi efetuada. A empresa GetNet não se posiciona e não resolve a situação.
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Resposta da empresa
17/01/2017 às 14:20
Prezada Sra. Bruna,
Conforme contato telefônico realizado em 17/01/******* e e-mail enviado com detalhamento, venho formalizar que devidos esclarecimentos foram prestados
Informo que estamos à disposição sempre que necessário.
Por favor, solicito que acesse a opção de avaliação no site e avalie o atendimento recebido por mim. Sua avaliação é muito importante para nós!
Obrigado,
Atenciosamente
Cássio B.
Analista Reclame Aqui - Getnet
Réplica do consumidor
18/01/2017 às 18:35
Obviamente nada foi resolvido! As informaçoes que o atendente me passou foi mais pra encher linguiça do que outra coisa.
Conforme orientado, entrei em contado com o gerente do Hotel e recebi a seguinte informação:
Entrei em contato direto com o gerente da conta da Getnet para solução, e o máximo que ele pode fazer é entrar com novos pedidos de cancelamentos. O sistema deles é tão ruim que os protocolos de cancelamentos que lhe passei, com o primeiro datado no dia 3/1, aparecem como resolvidos e o cartão continua em aberto. Nem eles souberam explicar .....
O pior é que existe um prazo de cancelamento automático no dia 13, escrito no slip do cartão, que também não foi cumprido.
Mesmo o cancelamento automatico não foi realizado.
Já se passaram 20 dias e NADA foi realizado!
Réplica da empresa
19/01/2017 às 10:40
Olá Bruna.
Conforme esclarecimento enviado por e-mail em 17/01, informamos que não temos como tratar sua reclamação visto que a senhora é usuária do cartão e não contratante da maquininha Getnet.
A Getnet pode somente analisar e tratar reclamações de seus clientes (confidencialidade de dados e questões contratuais), no caso descrito em sua reclamação, o proprietário da maquininha do estabelecimento INDUSTRIA DE HOTEIS GUZZONI.
A averiguação quanto a venda somente pode ser feita mediante pedido da empresa que possui contrato com a Getnet, no caso, a empresa que o Sra menciona. Não podemos avaliar a transação sem consentimento ou pedido do nosso cliente .
Para solucionar a sua questão a senhora tem dois caminhos: recorrer ao estabelecimento onde fez a transação para resolver sua questão e o estabelecimento, se entender necessário, nos acionar caso haja necessidade para verificar se a venda já foi cancelada OU, conforme orientado na terça-feira, a senhora pode contatar o emissor do seu cartão para verificar quanto a liberação do valor na sua fatura.
Saliento ainda, que a Getnet não libera limite na sua fatura. Após a venda citada ser cancelada a Getnet comunicará o emissor do seu cartão quanto ao cancelamento e esse é que irá disponibilizar o limite de compra do cartão.
Certo de sua compreensão.
Obrigado,
Atenciosamente
Cássio B.
Analista Reclame Aqui - Getnet