Propaganda enganosa sobre prazo de recebimento de pagamentos via link
Respondida
Teresina - PI
07/05/2026 às 14:15
ID: 247995877
No dia ***** fiz uma venda utilizando link pagamento no valor de ***** e não recebi o valor no dia seguinte conforme prazo estabelecido em minha conta que seria de 1 dia útil aí entrei em contato com o suporte e fui informado que a vendas só caiu em 1 dia útil com antecipação automático e o acumulase o valor mínimo de 50 reais, até aí tudo bem.
Ocorre que no dia ***** fiz uma nova venda utilizando utilizando link de pagamento com o mesmo prazo de recebimento de 1 dia útil com antecipação automático e o valor não caiu no domicílio bancári.
Entrei em contato com suporte e fui informado que o prazo de recebimento das vendas era de 31 dias e não de 1 dial útil como mostrar no app getnet com prova em anexo, comprovando o que estou falando.
O problema e que no primeiro atendimento do dia ***** fui informado que tinha antecipaçao ativa e que receberia com 1 dia útil assim que acumulase 50 reais em vendas, mais depois que fiz outra venda no dia ***** no valor de ***** reais já fui informado que o valor só cairia em 31 dias e não 1 dia como mostrar na conta.
Fiquei muito chateado por esse tipo de coisa,por ser enganado fazendo com que utiliza-se o produto de formal totalmente diferente do que a getnet oferece
E agora prestei uma serviço ao meu cliente e agora fazer essa [Editado pelo Reclame Aqui]gem comigo esperar 31 dias para receber o valor
Por se trata e uma propaganda enganosa e abusiva, no qual fui enganado, quero a liberação o mais rápido possível das minhas vendas junto a getnet.
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 17:13
Boa tarde, Carlos! Tudo bem?
Antes de tudo, gostaria de agradecer pelo seu contato e dizer que entendemos a sua insatisfação — principalmente quando envolve expectativas sobre o recebimento dos valores.
Após uma análise detalhada do seu caso, verificamos que o link de pagamento possui a funcionalidade de antecipação, porém ela está sujeita a critérios de elegibilidade e regras operacionais.
Também avaliamos o atendimento mencionado em sua manifestação e não identificamos divergências nas informações prestadas, conforme análise realizada.
Durante a análise das vendas mencionadas, identificamos movimentações fora do padrão transacional. Por esse motivo, foi aplicado um bloqueio preventivo e, posteriormente, a decisão de não continuidade da parceria.
Diante desse cenário, informamos que os valores em questão não poderão ser liberados.
O seu estabelecimento será descredenciado dos serviços de adquirência da Getnet por desinteresse comercial. Esse descredenciamento é definitivo, não sendo possível a reativação do vínculo com os produtos Getnet.
Reforçamos que essas medidas são adotadas com base em critérios de segurança e no histórico das transações, conforme previsto no termo de adesão, com o objetivo de proteger as operações e todos os envolvidos.
Sabemos que essa não é a resposta esperada e lamentamos por qualquer transtorno causado.
Sua manifestação foi registrada sob o protocolo: *****.
Caso tenha qualquer dúvida ou precise de esclarecimentos adicionais, seguimos à disposição para te apoiar no que for possível.
Atenciosamente,
Giulia S.
Analista de Ouvidoria – Getnet.