Retenção do dinheiro do cliente
Não resolvido
General Câmara - RS
15/07/2026 às 11:27
ID: 253971797
Usamos a máquina da Get Net e ao realizar uma venda online com o link de pagamento deles tivemos nossas vendas bloqueadas já a 45 dias sem nenhuma explicação. Só nos mandam aguardar e nada de justificativa.
Já abrimos diversos protocolos, já realizamos o procedimento no sistema da get Net como pediram, fomos na agência e nada.
Total falta de respeito e compromisso com o cliente. Simplesmente bloquearam as vendas e não nos repassam o dinheiro sem justificativa alguma.
O cliente pagou, a mercadoria foi entregue. Temos todos os comprovantes tanto de atendimento ao cliente quanto de entrega da mercadoria.
O banco não dá justificativa só fala que está em análise e nos manda aguardar.
Está prejudicando o nosso caixa e afetando nossas vendas pois paramos de vender online em função de não podermos confiar no sistema do banco que usamos.
Total falta de respeito e compromisso com o consumidor.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 15:56
Olá, Kelli!
Esperamos que você e sua família estejam bem.
Após análise detalhada do caso, identificamos que a reserva financeira incidente sobre os recebíveis das transações realizadas por meio da Getnet está relacionada a um processo de chargeback atualmente em andamento, envolvendo o estabelecimento CNPJ ***** – Uilder Alaniz Paradeda.
No caso em questão, o portador do cartão contestou junto ao banco emissor uma compra realizada em seu estabelecimento. Em razão dessa contestação, a Getnet foi formalmente notificada e, na condição de credenciadora, solicitou ao estabelecimento o envio das evidências e dos documentos necessários para subsidiar a análise da transação.
Detalhes da contestação:
• Autorização: 583657
• Data da transação: 05/06/2026
• Valor: R$ 4.523,27
• Bandeira: Visa (5 parcelas)
• ARN: *****
• Motivo da contestação: o portador informou ao banco emissor não reconhecer a compra.
• Data da contestação: 10/06/2026.
• Comunicação ao estabelecimento: realizada em 11/06/2026, por meio dos endereços eletrônicos cadastrados.
Esclarecemos que a análise e a decisão final sobre o processo de chargeback são de responsabilidade exclusiva do banco emissor do cartão, não cabendo à Getnet definir o resultado da contestação.
Embora o estabelecimento possa apresentar documentos, comprovantes de entrega e demais evidências para defesa da transação, a conclusão do processo permanece condicionada à avaliação do emissor do cartão.
Até o momento, o processo de chargeback permanece em andamento. Por esse motivo, a reserva financeira continua mantida, com o objetivo de resguardar os valores potencialmente envolvidos na contestação, conforme previsto nas condições contratuais aceitas no momento do credenciamento.
Dessa forma, considerando que o procedimento adotado está em conformidade com as regras aplicáveis ao processo de chargeback e com as condições contratuais vigentes, não identificamos irregularidades na atuação da Getnet.
Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Débora F.
Analista de Ouvidoria
Réplica do consumidor
21/07/2026 às 16:18
Não resolveram a nossa situação e seguem enrolando.
Confiamos sem receber e sem prazo.
É um absurdo o atendimento dessa empresa
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 16:19
Nada foi resolvido
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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