venda não recebida

Olá, Cláudia!

Conforme conversamos durante a tratativa da sua manifestação, analisamos o recebimento da venda mencionada e identificamos que o CNPJ vinculado ao cadastro Getnet encontra-se baixado na Receita Federal. Por esse motivo, o pagamento no valor de R$ 2.914,97 não pôde ser concluído pela forma originalmente cadastrada.

Esclarecemos que esse valor não foi apropriado pela Getnet. Como não foi possível concluir o crédito na conta vinculada ao estabelecimento e você nos informou que não realizaria a regularização do CNPJ, adotamos uma alternativa para viabilizar o recebimento do recurso.

Dessa forma, solicitamos a emissão de uma ordem de pagamento no valor de R$ 2.914,97, que estará disponível para retirada em na agência 0900 do Santander pelo prazo de 20 dias úteis, a partir de 10/08/2026.

É necessário que você compareça à agência indicada com o cartão do CNPJ atualizado, RG e CPF do proprietário.

Também concluímos o descredenciamento do cadastro em 06/08/2026 e confirmamos que não há cobrança de plataforma digital em aberto.

Compreendemos ainda a sua insatisfação em relação à dificuldade relatada para obter atendimento e esperamos que a tratativa realizada pela Ouvidoria tenha esclarecido a situação e viabilizado o recebimento do valor pendente.

Ficamos felizes em poder auxiliá-la na resolução da sua manifestação e permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais caso necessite de qualquer esclarecimento adicional.

Pedimos a gentileza de acessar sua reclamação no Reclame AQUI e registrar sua avaliação, informando se o problema foi resolvido.

Se sua experiência foi positiva e você gostaria de ser atendido novamente pela Ouvidoria sempre que precisar,

marque “SIM” em VOLTARIA A FAZER NEGÓCIOS.

Se ainda restar qualquer dúvida ou se precisar de esclarecimentos adicionais, basta responder a esta mensagem antes de registrar sua avaliação. Será um prazer continuar auxiliando você.

Como avaliar:

Acesse https://www.reclameaqui.com.br com seu login e senha, clique em "Minhas Reclamações" > "Todas", localize esta manifestação e registre sua avaliação.

Sua opinião é muito importante para nós, pois contribui para o aprimoramento contínuo dos nossos serviços e da qualidade do atendimento prestado.

Protocolo de atendimento *****.

Desejamos um excelente final de semana!

Atenciosamente,

Tauana C.
Analista de Ouvidoria