O que aconteceu
Atuo como prestadora de serviços na plataforma e utilizo o sistema de recarga de moedas para ter acesso aos telefones de contato dos clientes. Utilizei a minha primeira recarga perfeitamente até o saldo acabar. Contudo, logo após efetuar uma nova recarga, minha conta foi bloqueada.
Entrei em contato com a empresa e alegaram que descumpri as normas do aplicativo. Afirmo que não cometi nenhuma infração e mantive minha conduta estritamente alinhada aos Termos de Uso. Além disso, não me apresentaram nenhuma prova ou justificativa concreta para o bloqueio.
A retenção do valor pago sem a prestação do serviço contratado ou sem a devida comprovação de falta grave configura prática abusiva.
Diante disso, solicito:
1. O desbloqueio imediato da minha conta com o saldo de moedas disponível; ou
2. A restituição integral do valor pago na última recarga.
Aguardo um posicionamento e a devida solução.