Solicitação de restituição de valor pago devido à indisponibilidade de produto e mau atendimento

Olá!

Gostaria de reforçar que a solicitação de devolução do valor pago não está sendo realizada por simples desistência da compra, mas porque o produto/material escolhido no momento da contratação não está disponível pela loja.

No momento da compra, foi escolhido um determinado modelo de puxador, porém fomos informados posteriormente de que a loja não possui o modelo solicitado. Diante da impossibilidade de fornecimento do item conforme contratado, solicitamos o cancelamento e a restituição do valor pago, para que possamos adquirir o produto em outro estabelecimento.

Nesse caso, não concordamos com a disponibilização do valor exclusivamente como crédito na loja, pois essa não é a alternativa escolhida por nós.

O artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90) estabelece que, quando o fornecedor recusa ou não consegue cumprir a oferta, o consumidor pode, à sua livre escolha, exigir o cumprimento da oferta, aceitar outro produto equivalente ou rescindir o contrato, com direito à restituição da quantia eventualmente antecipada, devidamente atualizada.

Dessa forma, considerando que o produto originalmente escolhido não está disponível e que estamos solicitando a rescisão da compra dentro do prazo, nossa opção é pela restituição do valor pago, e não pela conversão do valor em crédito.

Solicitamos, portanto, que o cancelamento seja realizado e que o valor seja restituído pela mesma forma de pagamento utilizada na compra, ou seja, via [PIX/outro meio], conforme aplicável.

Esperamos que a situação possa ser resolvida de forma amigável, respeitando os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Informo que ao entrar em contato com a Gerente Andreia Montenegro, a mesma teve um comportamento rispido e nada adequado para uma gerencia, deixo aqui a minha indignação pela forma que meu pai foi tratado.

Loja de santo andre sp